1、成都萬達金沙店收到恐嚇電話的處理 一、突發事件類型及規模預測一、突發事件類型及規模預測 類型類型 規模預測規模預測 重點防護對象重點防護對象 可能影響人數可能影響人數 收到恐嚇電話 影響較小 受恐嚇單位 不可預測 二、應急處置組織機構及其職責二、應急處置組織機構及其職責 三、預案啟動方式三、預案啟動方式 四、四、應急設備、設施的要求應急設備、設施的要求 1、警棍、對講機 五、五、應急處置程序應急處置程序 1、接到恐嚇電話的人員應保持鎮靜，盡量記住對方聲音特征，如性別、口音、口頭語 等語音特征。 總負責人：總經理 張春年 副總負責人：副總經理 屠傳義 臨時安全小組 值 班 經 理 : 外 部 聯
2、 系 、 場 內 警 戒 ， 搜 查 營 運 部 : 通 知 場 內 業 戶 提 高 警 惕 其 他 部 門 : 對 所 轄 區 域 進 行 檢 查 ， 警 戒 接到恐嚇電話后發出報警信息 總經理張春年啟動應急預案 上報上級部門 2、利用身邊的紙筆、手機或電腦等詳細記錄對方動機要求及所處地點背景。并利用手 勢、書寫文字、短信及電腦即時通訊軟件（QQ、MSN 等）將報警信息通知其他工作人員。 3、接到報警信息的工作人員立刻通知總經理張春年，由總經理上報上級部門，并確定 何時報警。報警后移交、協助警方處理。 4、如對方收線，不要掛電話，待警方尋找電話來源。 5、總經理張春年召集各副總屠傳義、各部門
3、負責人、值班經理、安保隊長組成臨時安 全小組。制訂實施應對措施。安排 24 小時值守。 6、加強人員進出控制，安排休息員工著便裝在影城內巡視，防備事件發生。 7、通知各崗位加強警惕，發現可疑人員立刻通知值班經理。按執勤中發現可疑分子 的處理進行處理。 8、如恐嚇內容為爆炸物、有毒物品等，協助警方進行全場搜索。發現可疑物品不得觸 動，立刻進行圍護，移交警方處理。 9、事件結束后，將事件報告呈報上級部門。 六、緊急事故后的評估程序六、緊急事故后的評估程序 = 七、培訓及演練要求七、培訓及演練要求 本應急預案每季度應演練一次。 編制： 部門經理： 分管副總： 總經理： 日期： 日期： 日期： 日期： 響應效果評估 總 負 責 人 : 組 織 評 價 各 部 門 : 應 急 預 案 修 訂 建 議 營 運 部 : 評 估 報 告 形 成
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