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商業(yè)廣場(chǎng)火災(zāi)危機(jī)公關(guān)案例分析.doc

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商業(yè)廣場(chǎng)火災(zāi)危機(jī)公關(guān)案例分析.doc

1、沈陽萬達(dá)廣場(chǎng)火災(zāi)危機(jī)公關(guān)案例分析一、危機(jī)負(fù)面新聞分析： . 2 二、萬達(dá)廣場(chǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施分析 . 2 三、萬達(dá)廣場(chǎng)危機(jī)公關(guān)建議 . 3 一、危機(jī)負(fù)面新聞分析：自 8 月 28 日萬達(dá)廣場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生以來，在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)載量較大的主要有 7 條新聞。通過對(duì)這些負(fù)面新聞的分析整理，可以按照媒體報(bào)道內(nèi)容，將此次萬達(dá)廣場(chǎng)火災(zāi)危機(jī)的媒體報(bào)道過程分為以下 3 個(gè)階段：結(jié)論：由上表我們可以看出，此次萬達(dá)廣場(chǎng)危機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量轉(zhuǎn)載，也因此造成了比較廣泛的惡劣影響，萬達(dá)廣場(chǎng)的危機(jī)公關(guān)沒有能夠有效阻止負(fù)面在網(wǎng)絡(luò)上的蔓延趨勢(shì)。二、萬達(dá)廣場(chǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施分析 1. 亍 8 月 29 日（即火災(zāi)發(fā)生后的第二

2、天）通過媒體發(fā)布道歉信，百度搜索共出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 57 條，另外有一條“西安萬達(dá)廣場(chǎng)全面展開消防檢查迚行消防技能培訓(xùn)”的新聞，在網(wǎng)絡(luò) 上僅有 4 條轉(zhuǎn)載。致歉信全文如下：致歉信 8 月 28 日下午，沈陽萬達(dá)房地產(chǎn)公司鐵西萬達(dá)廣場(chǎng)住宅組團(tuán)售樓部發(fā)生重大火災(zāi)事故，造成 9 死 9 傷（因公司只掌握初步情況，以政府公布的傷亡數(shù)字為準(zhǔn)），給人民生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失，對(duì)此我們深感痛心：一、向遇難者表示沉痛哀悼；向受傷者表示真誠(chéng)慰問；向遇難者、受傷者家屬，并向全國(guó)人民深深致歉！階段劃分階段劃分時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 新聞標(biāo)題新聞標(biāo)題報(bào)道內(nèi)容報(bào)道內(nèi)容轉(zhuǎn)載情況轉(zhuǎn)載情況危機(jī)爆發(fā)期危機(jī)爆發(fā)期 8

3、月 28 日沈陽萬達(dá)廣場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)致9死 9 傷火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、搶救情況等。其中有視頻新聞。共出現(xiàn)新聞轉(zhuǎn)載 55 條。危機(jī)擴(kuò)散期危機(jī)擴(kuò)散期 8 月 29 日 1、組圖：沈陽萬達(dá)廣場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)致 9 死 9 傷 2、沈陽萬達(dá)廣場(chǎng)火災(zāi)致 9 死 9 傷失火前 12 天曾消防演習(xí) 火災(zāi)發(fā)生的詳情報(bào)道。組圖新聞網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載高達(dá)278 條，后者轉(zhuǎn)載 29 條。危機(jī)深化期危機(jī)深化期 8 月 30 日8 月 31 日 1、沈陽萬達(dá)廣場(chǎng)火災(zāi)致 9 死續(xù)：曾兩次起火 2、沈陽萬達(dá)廣場(chǎng)大火或因沙盤電容器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn) 3、沈陽萬達(dá)沙盤慘案提醒樓商給售樓處配齊滅火器 4、沈陽萬達(dá)廣場(chǎng)遭遇火災(zāi) 萬達(dá)激進(jìn)擴(kuò)張令人擔(dān)憂媒體此時(shí)主要關(guān)注火災(zāi)發(fā) 生的原因，并對(duì)其進(jìn)行了進(jìn) 一步的報(bào)道。除了火災(zāi)發(fā)生的具體原因，財(cái)經(jīng)媒體開始從萬達(dá)在全國(guó)的擴(kuò)張模式等企業(yè)自身的角度進(jìn)行挖掘和后續(xù)報(bào)道

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