1、. . 目的目的 預防顧客投訴，規范操作流程，在發生突發事件以后減少公司和顧客 的損失。 . .范圍范圍 四季花城項目 . .職責職責 崗位 職責 項目經理 、 在突發事件發生后， 負責根據事態情況判斷是否啟動緊急預 案；、啟動緊急預案以后負責總體協調指揮，調動各類應急分 隊處理突發事件；3 負責向公司領導匯報突發事件的全過程。 項目經理助 理 、突發事件發生后，在項目經理因故不能履行其職責時，代理 項目經理履行其職責；、在啟動緊急預案后，負責及時與參與 投訴的顧客溝通， 及時趕到事發地點協調監督事件的處理， 及時 安排調度專業人員補充到值班崗位， 并及時向項目經理及公司領 導匯報事態的發展。
2、 項目技術 房地產房地產 E 網網 主管 、在突發事件發生后，及時向項目經理提供專業信息；、在 啟動緊急預案以后，組織協調本部門人員根據事件的情況就位； 、屬于停水、停電、設備設施事故、施工事故和消防事故等事 件應及時采取有效措施并及時了解事發原因， 將處理進度與事發 原因向項目經理和各運作單元負責人通報情況。 項目安全 管理主辦 、在突發事件發生后，及時向項目經理提供現場信息；、在 啟動緊急預案以后，監督協調本部門人員根據事件的情況就位； 、屬于小區內失盜、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故 等緊急事件， 及時組織采取有效措施， 并第一時間了解事發原因， 隨時向項目經理和花城 4通報，根據
3、事態發展的嚴重性，建議 啟動應急分隊；4、啟動應急分隊后，協調組織本班組人員處理 倍訊易倍訊易 和控制現場事態的發展， 并將處理進度與事發原因向項目經理和 各運作單元負責人通報情況。 項目保潔 管理主管 1、在突發事件發生后，及時向項目經理、花城 4匯報事發現 場情況、人和物的損失以及人員的傷亡信息； 2、及時了解緊急事件處理過程中所需資源情況，組織相關后續 資源到位。 3、根據突發事件的種類，進行現場疏導及緊急救護。 4、根據突發事件發生的原因和處理進度等情況，制定各個信息 口對顧客的統一回復口徑，作好信息傳遞與現場指揮工作。 花城四號崗 、 在突發事件發生后， 及時收集各類信息， 并向項目經理匯報， 提供啟動緊急預案的建議；、根據項目經理的指示，啟動緊急 預案，根據緊急預案的要求，通知運作單元就位；、負責緊急 事件處理過程中的信息收集、傳遞和協調。4、負責按照項目經 理的指示，通知、協
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