售樓部案場(chǎng)銷售管理流程（31頁）.doc

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售樓部案場(chǎng)銷售管理流程（31頁）.doc

1、目錄清冊(cè) 一、產(chǎn)品說辭篇：一、產(chǎn)品說辭篇： 1、應(yīng)接區(qū) 2、模型區(qū) 3、樣板房途中 4、模型區(qū) 5、洽談區(qū) 6、送客二、銷售流程篇二、銷售流程篇： 1、接待流程 2、大定流程 3、簽約流程 4、簽約后續(xù)流程 5、退定、退房、更名、換房流程一、產(chǎn) 品說辭篇尚東國(guó)際名園銷售動(dòng)線說辭標(biāo)準(zhǔn)尚東國(guó)際名園銷售動(dòng)線說辭標(biāo)準(zhǔn) 一、應(yīng)接區(qū)一、應(yīng)接區(qū) （一）電話接聽 1、電話接聽要求接聽電話時(shí)間 9：0017:30；接聽電話人員需面帶微笑、語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄；暫時(shí)離開崗位須找人接替后方可離崗；由指定銷售員負(fù)責(zé)接聽，目的邀約客戶來現(xiàn)場(chǎng)參觀，統(tǒng)計(jì)客戶需求房型及知曉途徑 2、

2、電話接聽答客問銷售員：（鈴響 3 聲內(nèi)摘電）您好，易居中國(guó)，尚東國(guó)際案場(chǎng)！請(qǐng)講。來電客戶：請(qǐng)問你們的售價(jià)是多少？銷售員：請(qǐng)問先生/小姐貴姓？來電客戶：免貴姓銷售員：先生/小姐，您好，我盤分兩種樓盤，4+1 花園情景洋房均價(jià)為， 8 層電梯公寓均價(jià)為； -以下不主動(dòng)回答：以下不主動(dòng)回答：客戶：均價(jià)能買到幾樓？客戶：均價(jià)能買到幾樓？銷售員：一房一價(jià)，根據(jù)位置、樓層、戶型不同，價(jià)格也不同，具體請(qǐng)銷售員：一房一價(jià)，根據(jù)位置、樓層、戶型不同，價(jià)格也不同，具體請(qǐng) 您來售樓中心咨詢。您來售樓中心咨詢。來電客戶：你們小區(qū)規(guī)模怎樣？有什么房型？銷售員：整個(gè)小區(qū)一期總建筑面積為 93364

3、.11 平方米， 2 房 85-120 平米，3 房 114-148 平米,4 房 152-162 平方米,復(fù)式 126-192 平方米,得房率為 83%。來電客戶：你們小區(qū)什么時(shí)候交房？銷售員：07 年 4 月交房。售樓中心設(shè)有樣板房，歡迎您前來參觀。請(qǐng)問您是今天來還是明天來？來電客戶：近期來看看。銷售員：歡迎您和家人一起來現(xiàn)場(chǎng)參觀，屆時(shí)我們會(huì)安排資深的銷售人員為您介紹，再見（注：必須在客戶掛斷電話后再掛斷電話）。來電接待必須了解客戶的媒體通路媒體通路并及時(shí)做好來電登記工作。（二）來訪接待 1、來訪接待要求接待時(shí)間 9：0017：30；銷售人員按照接待順序依次接待。應(yīng)接臺(tái)保持 2 名銷售人員候客，其余銷售人員在前臺(tái)電話回訪老客戶； 2、來訪客戶接待（客戶進(jìn)入銷售大廳，前臺(tái)全體銷售人員同時(shí)說“歡迎參觀” ）新客戶來訪：當(dāng)值銷售員：（立刻起身，小步快跑

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