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房屋銷售公司銷售執(zhí)行管理流程操作手冊（39頁）.doc

資源ID：141279 資源大小：167.86KB 全文頁數(shù)：39頁
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房屋銷售公司銷售執(zhí)行管理流程操作手冊（39頁）.doc

1、銷售執(zhí)行管理流程操作手冊銷售執(zhí)行管理流程操作手冊易居中國上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司易居中國上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司目目錄錄一、總則一、總則 . 1 1 （一）目的 . 1 （二）適用范圍 . 1 （三）主要控制點(diǎn) . 1 二、銷售執(zhí)行管理流程二、銷售執(zhí)行管理流程 . 2 2 （一）銷售執(zhí)行管理流程概述 . 2 （二）銷售執(zhí)行管理流程里程碑主要節(jié)點(diǎn) . 2 1 1、銷售執(zhí)行管理流程里程碑一：售前準(zhǔn)備、銷售執(zhí)行管理流程里程碑一：售前準(zhǔn)備 . 2 1.1 里程碑定義 . 2 1.2 任務(wù)描述 . 2 1.3 業(yè)務(wù)控制點(diǎn) . 11 1.4 客戶服務(wù) . 13 1.5 表單及工具 . 1

2、3 2 2、銷售執(zhí)行管理流程里程碑二：售中執(zhí)行、銷售執(zhí)行管理流程里程碑二：售中執(zhí)行 . 14 2.1 里程碑定義 . 14 2.2 任務(wù)描述 . 14 2.3 業(yè)務(wù)控制點(diǎn) . 16 2.4 客戶服務(wù) . 31 2.5 表單及工具 . 33 3 3、銷售執(zhí)行管理流程里程碑三：售后結(jié)案、銷售執(zhí)行管理流程里程碑三：售后結(jié)案 . 33 3.1 里程碑定義 . 33 3.2 任務(wù)描述 . 33 3.3 業(yè)務(wù)控制點(diǎn) . 35 3.4 客戶服務(wù) . 36 3.5 表單及工具 . 36 三、附則三、附則 . 錯誤!未定義書簽。（一）相關(guān)工具包 . 錯誤錯誤! !未定義書簽。未定義書簽。（二）解釋權(quán) . 錯

3、誤錯誤! !未定義書簽。未定義書簽。（三）生效時限 . 錯誤錯誤! !未定義書簽。未定義書簽。一、總則一、總則（一）目的（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范易居中國上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“上房集團(tuán)” ）的銷售執(zhí)行工作，完善銷售執(zhí)行的售前、售中和售后管理控制流程，促進(jìn) 企業(yè)銷售執(zhí)行工作的穩(wěn)定、健康推進(jìn)，特制訂本手冊。作為綱領(lǐng)性的指導(dǎo)文件，本手冊將為上房集團(tuán)各級項(xiàng)目的開發(fā)管理提供全面的操作準(zhǔn)則和執(zhí)行依據(jù)。（二）適用范圍（二）適用范圍本制度適用于上房集團(tuán)各級各類項(xiàng)目的銷售執(zhí)行管理工作。（三）主要控制點(diǎn)（三）主要控制點(diǎn) 1、項(xiàng)目合項(xiàng)會； 2、供應(yīng)商服務(wù)管理規(guī)定； 3、項(xiàng)目開盤會； 4、案場監(jiān)控管理規(guī)定； 5、結(jié)案報(bào)告制度。二、銷售執(zhí)行管理流程二、銷售執(zhí)行管理流程（一）銷售執(zhí)行管理流程概述（一）銷售執(zhí)行管理流程概述銷售執(zhí)行管理流程是以購房者需求為導(dǎo)向，基于準(zhǔn)確價(jià)值分析和客戶

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