1、1 1 目的目的 指導各管理處按標準步驟準確無誤地辦理業主入住手續。 2 2 范圍范圍 適用于公司各管理處。 3 3 職責職責 3.1 管理處經理負責組織、協調、落實入住手續各項工作的順利實施。 3.2 管理處經理指定各業務部門專人熱情接待業主，解答顧客問題，建立住 戶檔案，并妥善保管。 4 4 方法和過程控制方法和過程控制 4.1 業主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續業主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續 4.1.1 家庭戶應帶資料： 由發展商銷售部簽發的 入伙通知書 、購房合同書 、 物業公司發放的業主（住戶）資料卡 、戶主及家庭成員身份證及復 印件、照片和指定銀行存折等。租戶另需提供租
2、房合同書 。 4.1.2 公司戶應帶資料： 由發展商銷售部簽發的 入伙通知書 、購房合同書 、 物業公司發放的業主（住戶）資料卡 、公司法人代表身份證及復印 件、營業執照及復印件（加蓋公章） 、公司職員名單、身份證復印件及 相片和指定銀行存折等。租戶另需提供租房合同書 。 4.1.3 業主委托人應帶資料：業主委托書、被委托人身份證及復印件以及本程 序文件之 4.1.1 或 4.1.2 所列資料。 4.2 業主入住手續辦理業主入住手續辦理 4.2.1 管理處經理指定專人引導入伙業主到入伙手續辦理現場。 4.2.2 管理處經理指定專人發放入住手續的相關資料，檢驗并收回業主的入 伙通知書 、 業主（
3、住戶）資料卡以及應攜帶的資料。 4.2.3 管理處工作人員根據業主（住戶）資料卡及相關資料協助業主填寫 相關資料。 4.2.4 管理處經理指定專人陪同業主驗房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確 認，在客戶保修意見征詢表上記錄，驗房后若客戶提出質量問題， 由管理處將客戶保修意見征詢表復寫頁交發展商工程維修組處理， 工程維修組處理完畢后，交顧客簽字確認存檔。 4.2.5 房屋驗收完畢后， 與業主簽定入伙相關協議包括：前期物業管理協議 、 業主公約 、 委托銀行代收款協議書 、并由管理處經理指定專人驗 收并核發資料。 4.2.6 管理處經理指定專人辦理住戶門禁卡手續， 并與需提供車位的業主簽訂 停車場車位租用協議 。 4.2.7 管理處經理指定的財務工作人員， 根據公司品質管理組和經營管理組審 批后的入伙收費指南 ，收取入伙相關費用。 4.2.8 業主憑入住交費收據領取房門鑰匙及住戶手冊及相關物品
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