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雨景花園小區(qū)項目管理手冊.doc

資源ID：142003 資源大小：1.64MB 全文頁數(shù)：92頁
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雨景花園小區(qū)項目管理手冊.doc

1、項目管理手冊目錄雨景花園項目部質(zhì)量目標(biāo)1 雨景花園項目部崗位職責(zé)2 雨景花園項目部人員行為規(guī)范12 雨景花園項目部招投標(biāo)執(zhí)行小組成員13 雨景花園項目管理流程14 雨景花園技術(shù)管理工作流程15 雨景花園設(shè)備安裝工程控制流程16 雨景花園計劃管理流程17 雨景花園投資控制流程18 雨景花園投資程序說明19 雨景花園材料控制流程21 雨景花園套餐裝修管理流程22 雨景花園地盤歸檔資料目錄23 雨景花園地盤文件管理說明25 雨景花園技術(shù)工作平臺29 設(shè)計及標(biāo)準(zhǔn)做法篇31 注意事項篇36 施工技術(shù)篇37 雨景花園一期驗收及入伙問題總結(jié)39 附：新到學(xué)員培訓(xùn)大綱工程配合指引監(jiān)理配合要求雨景

2、花園項目部質(zhì)量目標(biāo) 月度工作計劃完成率 100；對項目進行有效監(jiān)控，對施工現(xiàn)場巡視至少每周一次，問題處理率 90、及時率 80；統(tǒng)計公式：一周內(nèi)處理完畢的問題數(shù)一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)的總問題數(shù)100 對工程質(zhì)量進行有效監(jiān)控，一般性偏差問題處理率 90，系統(tǒng)性偏差處理率 100；統(tǒng)計公式：出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差并處理的次數(shù)出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差的次數(shù)100 出現(xiàn)一般性偏差并處理的次數(shù)出現(xiàn)一般性偏差的次數(shù)100 入伙前，房間驗收率 100，發(fā)現(xiàn)問題處理率 100；統(tǒng)計公式：入伙前驗收的房間總套數(shù)入伙房間總套數(shù)100 處理完畢問題數(shù)發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)100；地盤撤消前，顧客有效投訴的處理率 100，不超過 2 個工作日回復(fù)

3、業(yè)主投訴處理意見率達 98，回復(fù)客戶服務(wù)部不超過 1 個工作日；統(tǒng)計公式：有明確處理結(jié)果并獲得業(yè)主認(rèn)可的投訴次數(shù)總投訴次數(shù)100；回復(fù)沒有超過 2 個工作日的投訴次數(shù)總投訴次數(shù)100；配合客戶服務(wù)部完成投訴處理工作率 100。雨景花園項目部崗位職責(zé) 根據(jù)雨景花園項目管理的需要，以 ISO9000 質(zhì)量管理手冊及公司管理制度為依據(jù)，對項目部構(gòu)架及各崗位職責(zé)進行調(diào)整和補充，要求項目部全體員工明確自己的職責(zé)，主動為項目管理體系的完善做出貢獻。經(jīng)理：負(fù)責(zé)貫徹落實公司各項規(guī)章制度、方針政策；代表公司履行判分合約中甲方的相關(guān)責(zé)任義務(wù)，督促分判商責(zé)任及義務(wù)的落實情況；負(fù)責(zé)項目部事務(wù)的全面領(lǐng)導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)對監(jiān)理部及相關(guān)施工單位的管理工作；負(fù)責(zé)召集和主持項目管理辦公會（定于月中和每月最后一周周三。月中會議為擴大會議，各組組長、地盤人員參加）；負(fù)責(zé)項目部權(quán)限范圍內(nèi)的分判委托的

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