1、中海與萬科物業管理的模式比較 前言 綜觀物業管理在深圳 20 年的發展，有這樣幾個重要的轉折點：從 第一家物業公司成立，到公房改制擴大物業管理的覆蓋面，物業管理走 向千家萬戶的普通居民為第一轉折點；以蓮花二村一體化管理為標 志，確立深圳物業管理模式為第二個轉折點；鹿丹村物業管理公開招投 標，拉開了市場競爭的序幕為第三個轉折點。作為全國物業管理發源地 的深圳，物業管理能取得全國矚目的成績，與深圳的經濟發展水平、市 場經濟的成熟程度等各方面因素有著密切的關系。 尤為重要的是政府主 管部門的積極引導、 努力探索對深圳物業管理行業的發展直接起著重要 的推動作用。 隨著社會的發展，業主的服務需求不斷增長
2、，物業管理服務事項和 內容由簡單基本的房屋維修、清潔衛生、園林綠化、安全護衛等，在展 到機電維護、環境設計、企業策劃、家政服務、社區文化、商業代理等， 力求滿足業主從辦公、學習、安全、環境到居家生活、鄰里交往、文體 活動等系列需求。一些有品牌的公司潛心揣摩，結合不同的物業硬件和 業主需求，提出并實踐了一些新概念、新做法，形成自己鮮明的、獨特 的個性特色，突出企業形象和顯示管理實力的同時，也為整個行業的發 展提供了可供借鑒的經驗；如萬科物業從早期提出的酒店式管理到近 期的無人化管理、個性化管理和管理報告制度；中海物業管理倡 導的一拖 N 模式、氛圍管理；深業物業實施的精品戰略；金地物 業實行的產
3、學聯手；保姆計劃、四點半學校等均取得了良好的市 場效益。這里不能不提及貫穿全市物業管理企業發展歷程，使物業管理 意識深入民心的一項重要工作內容-社區文化。蓮花物業在蓮花二村率 先倡導社區文化活動和萬廈物業在蓮花北村通過社區文化活動的開展 建立起全國城市文明第一村的社會效益，在市場上均得到了良好的品 牌效應。事實證明，多樣化、多層次的社區文化活動是最能體現物業管 理人文精神和關懷的有效手段，因為它較好地調整了業主與企業之間、 業主與業主之間的關系，同時將物業管理工作通過社區活動去宣傳，更 容易得到業主的接受和認同。 1996 年以來，萬科、中海、中航、國貿、金地、蓮花等物業管理 公司，在全國物業管理行業率先通過了 ISO9002 國際標準質量認下， 使物業管理的技術標準和質量規范管理納入了國際軌道， 對物業管理操 作經營中的每個崗位、每個人員、每一個環節都有嚴格科學的管理規范 和檢驗標準。到
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