物業公司西苑管理處物業公司西苑管理處 部門職能和目標部門職能和目標 職能職能 目標目標 對目標的解釋及統計方法對目標的解釋及統計方法 對客服務 1、 全年未能有效處理的客戶投訴 在 4 件以下 指管理處未能處理妥當的投訴，業 主不滿意投訴到總公司或物業公司 經理處。 以總公司行政部統計為準， 并經物業公司經理審定 2、 年終客戶總體滿意率在 95%以 上 以行政部年終調查統計數據為準， 統計公式客戶總體滿意率=抽樣戶 數中滿意戶數/抽樣戶數中滿意戶 數+不滿意戶數 3、當月收費率 93%以上，至次月 不低于 95%，全年不低于 98% 由管理處統計，財務部核定。當月 收費率=當月已收費金額/當月應收 費金額； 次月收費率=本月實際收回 的上月累計欠費金額+實際已收當 月金額/上月累計欠費金額+應收當 月金額； 全年收費率=全年累計已收 費/全年應收費金額 4、 交房返修整改跟蹤及時率 95% 以上 指集中交房期間，業主驗房發現的 需物業公司跟蹤督促整改的有關問 題，以交房清單記錄的非溝通 類問題為準。統計公式： 某一時間段內業主一次性簽字認可 的返修戶數/總返修戶數 編制： 審核： 批準：
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