1、走進龍湖走進龍湖- -向龍湖學管理向龍湖學管理 認識龍湖認識龍湖 “細節決定成敗”的道理沒人不曉，無人不懂。但在工作學習和生活中都重視小事，關 注細節，把小事做細、做透，細中見精，小中見大，恐怕對于相當一部分人而言，都是一道 難以逾越的鴻溝。 房地產開發涉及細節不計其數， 要把所有的細節做好做細， 更是難上加難! 但“走進龍湖”，我們無時無刻被有“魔鬼細節”之稱的龍湖所震撼著。 龍湖無疑是成功的。其成功之源來自于清晰的企業戰略、高品質的產品打造能力、精細 化的企業管理， 以及穩定而強有力的執行團隊， 使龍湖從根本上和長遠上贏得持續發展的能 力。 “善待”是龍湖最具特色與最本質的理念， 從人本的
2、角度去看待和尊重客戶及其他關聯 群體的需求，是龍湖的動人之處。企業的每一位員工以“善待自己、善待同事、善待客戶、 善待同路人”為行動準則，在產品設計、產品推廣、園林綠化、樓房交付和物業管理等實際 工作中把所有細節都考慮得一清二楚，把“善待”業主等人本行為做得淋漓盡致。 龍湖在新項目開盤前，除要做產品宣傳推廣外，還要制訂詳細的客戶接待方案，如客戶 來了坐在哪里?中午客戶餓了該為他們準備什么樣的午餐?甚至連口味都要考慮到。 像這 些有關龍湖的小故事，我們在重慶其間聽了很多。在小故事的背后，我們都能深切地感受到 龍湖所倡導的“專業良心”。 交樓一直都是開發商異常重視的一次“考試”。 因為， 交樓意味
3、著在期房階段買房的客 戶將親眼驗證自己夢想的實現。而客戶的夢想和期望在經歷了漫長等待后往往會變得更高。 但龍湖的交樓準備做得很好， 自從銷售之初便開始未雨綢繆地開展一系列的精心籌劃。 項目 內部在準備交樓前期，首先需經過分戶檢查、綜合檢查、員工體驗、團隊走場點評、集中整 改等一系列自檢自評流程。同時還得準備一支龐大的維修隊伍，以快速反應客戶要求，現場 處理維修問題。 精細化信息管理力量無窮精細化信息管理力量無窮 精細化、信息化管理是很多房地產企業的追求，在當前房地產正處粗放型開發的階段， 龍湖地產的做法值得借鑒。OA 系統就是龍湖地產搭建的實現信息流轉的網絡化管理平臺。 1999 年，龍湖地產開始運用并不斷完善和優化 OA 系統，成為每位員工及時傳遞和共享信息 的快捷工具，并超越了無紙化化辦公。員工每天上班首先要做的第一件事就是打開自己的 OA 頁面，進入“待辦事宜”工作欄，這是一個實現“
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