房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司對(duì)于品質(zhì)提升的反思（26頁(yè)）.ppt

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房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司對(duì)于品質(zhì)提升的反思（26頁(yè)）.ppt

1、Gemdale Corporation 以客戶價(jià)值引航品質(zhì)提升以客戶價(jià)值引航品質(zhì)提升一、金地對(duì)于品質(zhì)提升的反思一、金地對(duì)于品質(zhì)提升的反思對(duì)于一座建筑來(lái)說(shuō)，品質(zhì)無(wú)異于它的生命；對(duì)于一座建筑來(lái)說(shuō)，品質(zhì)無(wú)異于它的生命；對(duì)于一個(gè)家園來(lái)說(shuō)，建筑品質(zhì)只是一個(gè)重要的載體對(duì)于一個(gè)家園來(lái)說(shuō)，建筑品質(zhì)只是一個(gè)重要的載體金地金地金海灣項(xiàng)目帶來(lái)的思考金海灣項(xiàng)目帶來(lái)的思考 2000年全國(guó)住宅設(shè) 計(jì)創(chuàng)新風(fēng)暴獎(jiǎng)評(píng)選組委會(huì)特別金獎(jiǎng)第一名 2003年中國(guó)建筑工程魯班獎(jiǎng) 房地產(chǎn)品質(zhì)提升的三個(gè)思考房地產(chǎn)品質(zhì)提升的三個(gè)思考 1、不是一類(lèi)人,不進(jìn)一家門(mén)。不同類(lèi)別的客戶居住在一起會(huì)產(chǎn)生非常多的矛盾與沖突; 2、我們的

2、產(chǎn)品不是建筑，而是生活。居住的便利性及居住的氛圍對(duì)客戶的感受影響非常大； 3、我們產(chǎn)品的生命周期不是幾年，而是幾十年，甚至上百年。住宅有其長(zhǎng)期價(jià)值。好的產(chǎn)品品質(zhì)并不等于高的居住品質(zhì) 二、金地對(duì)于品質(zhì)提升的定義二、金地對(duì)于品質(zhì)提升的定義 1、房地產(chǎn)企業(yè)處于客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代、房地產(chǎn)企業(yè)處于客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代基本的居住需求從居住形式上提高居住品質(zhì) 從居住的可持續(xù)發(fā)展角度提高居住品質(zhì) 80年代 90年代初 2000年以后在特定經(jīng)濟(jì)時(shí)代，居住的可持續(xù)發(fā)展，不光體現(xiàn)在環(huán)在特定經(jīng)濟(jì)時(shí)代，居住的可持續(xù)發(fā)展，不光體現(xiàn)在環(huán) 保、節(jié)約型開(kāi)發(fā)方面，更體現(xiàn)在人本的客戶體

3、驗(yàn)上。保、節(jié)約型開(kāi)發(fā)方面，更體現(xiàn)在人本的客戶體驗(yàn)上。人本的客戶體驗(yàn)建立人本的客戶體驗(yàn)建立在對(duì)客戶價(jià)值的系統(tǒng)關(guān)注在對(duì)客戶價(jià)值的系統(tǒng)關(guān)注和落實(shí)上。和落實(shí)上。產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量社區(qū)文化社區(qū)文化增值服務(wù)增值服務(wù) 客戶生活方式客戶生活方式金地客戶價(jià)值工程金地客戶價(jià)值工程客戶價(jià)值取向客戶價(jià)值取向提升客戶價(jià)值提升客戶價(jià)值客客戶戶價(jià)價(jià) 值值最最大大化化 2、房地產(chǎn)企業(yè)的客戶價(jià)值組成、房地產(chǎn)企業(yè)的客戶價(jià)值組成客戶定位客戶定位 3、金地對(duì)于品質(zhì)提升的定義、金地對(duì)于品質(zhì)提升的定義居住性能居住性能：以人性化的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)多維度客戶價(jià)值管理居住感受居住感受：基于客戶價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶定位經(jīng)營(yíng)居住氛圍，提升客戶附加價(jià)值居住回報(bào)居住回報(bào)：提升投資價(jià)值, 使業(yè)主的長(zhǎng)期利益有保障。金地認(rèn)為房地產(chǎn)品質(zhì)提升需要涵蓋以下三個(gè)方面，才能真正實(shí)現(xiàn)居住品質(zhì)的提升。三、金地

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