2017年中國零售業付費會員消費洞察（32頁）.pdf
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2017年中國零售業付費會員消費洞察（32頁）.pdf
1、中國零售業付費會員 消費洞察 2017年 聯合發布 2 2017.10 iResearch I 摘要 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 從中國零售市場發展階段和國際經驗來看，付費會員制代表未來發展的一種趨勢。 1.中國零售市場逐漸由用戶增長驅動模式向流量價值驅動模式轉變，消費者的價值開發越來越受到市場的重視。 2.國際零售市場上的會員經濟已經發展相對成熟，例如，山姆會員商店有著30多年的歷史，定位中高端收入家庭，全球有 800多家門店，服務于5000多萬名個人與商業會員；亞馬遜Prime會員計劃，為平臺營收的新一輪增長起到了較大的拉 動作用。借鑒國際經驗，中國市場上的零售企業也相繼推出自己
2、的付費會員計劃：例如電商付費會員京東PLUS，上線2 年發展迅速，會員人數和銷售額的月度復合增長率近30%。 付費會員為零售企業帶來了高購買力與高忠誠度的用戶，提高了平臺的運營效率。 1.付費會員計劃具有較強的家庭消費輻射能力。京東PLUS與山姆會員商店會員在家庭消費中起決策主導作用。 2.付費會員具有較高的忠誠度。調研數據顯示，31.4%的消費者表示加入會員計劃后，同類商品不會在其他平臺購買。 3.付費會員的續費率和續費意愿較高。以京東PLUS和山姆會員商店為例，其會員續費率分別高達74%和70%。 4.付費會員推薦他人辦理會員的意愿較強。調研數據顯示，37.3%的用戶明確表示愿意推薦他人加
3、入付費會員計劃，另有 35.8%的用戶表示可能會推薦他人加入計劃。 付費會員計劃滿足了消費者對價格、品質和服務的新需求。 1.中國消費者正在經歷新一輪的消費升級，對品質和服務提出了更高的要求。超過50%的消費者表示在購物時愿意為了 更高的品質付出10%-20%的溢價。 2.付費會員計劃為會員設置了價格折扣、專屬商品、及時響應的客服、便捷退換貨等各種類型的權益，使消費者可以獲 得更優惠的價格、高品質的商品和優先級的專屬服務，滿足了新時代消費者的新需求。 極致用戶體驗為消費者對未來會員權益的最大預期。 1.中國消費者加入會員計劃的初始原因是基于價格折扣，但用戶體驗是消費者對未來會員權益的最大預期，例如優先級 的服務、專享的“會員感”等。 3 中國零售業付費會員市場概覽1 中國零售業付費會員消費洞察2 中國零售市場用戶增長驅動模式逐漸向流量價值驅動模式轉變 付費會員制成為中國零售業未來發展的重要
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