1、骨子里的細節 萬科的全客戶觸點體驗 2 客戶觸點？ 銷售部門：售前、售中、售后銷售部門：售前、售中、售后 客服部門：收樓、入住、投訴客服部門：收樓、入住、投訴 物業部門：社區安全、公共衛生清潔服務、社區活動、維修、物業部門：社區安全、公共衛生清潔服務、社區活動、維修、 投訴處理、設施投訴處理、設施/設備維護、停車管理、會所活動設備維護、停車管理、會所活動/管理、家管理、家 政服務等。政服務等。 3 目錄 一一. .引言引言 二二. .萬科產品體驗館萬科產品體驗館 三三. .萬科會議室接待萬科會議室接待 四四. .萬科樣板房萬科樣板房 五五. .萬科現房萬科現房 六六. .結語結語 4 一一.引
2、言引言 萬科之道萬科之道 VANKE PHILOSOPHY 做簡單而不是復雜做簡單而不是復雜 做透明而不是封閉做透明而不是封閉 做規范而不是權謀做規范而不是權謀 做責任而不是暴利做責任而不是暴利 5 一一.引言引言 0404年，重復購買意向年，重復購買意向6363，推薦購買，推薦購買7474。 0505年統計得出每個老客戶平均向年統計得出每個老客戶平均向6.286.28人推薦，成功成交率人推薦，成功成交率20.420.4 0606年，至年，至0606年底，平均每個老客戶曾向年底，平均每個老客戶曾向6.416.41人推薦過萬科樓盤。人推薦過萬科樓盤。 6 一一.引言引言 Why？ What？ H
3、ow？ 7 二二.萬科產品體驗館萬科產品體驗館 時 尚 前 衛 的 體 驗 場 所 時 尚 前 衛 的 體 驗 場 所 引 領 行 業 的 客 戶 體 驗 引 領 行 業 的 客 戶 體 驗 8 1. 健康安全健康安全 綠色家居綠色家居 首先展示產品“以客戶為中心”的理首先展示產品“以客戶為中心”的理 念，表示為客戶的需求而不斷努力念，表示為客戶的需求而不斷努力 9 1. 健康安全健康安全 綠色家居綠色家居 演繹：空氣質量演繹：空氣質量 噪音隔離噪音隔離 采光通風采光通風 環保裝修環保裝修 表現萬科為“生態家居”妥貼考表現萬科為“生態家居”妥貼考 量量 萬科的產品萬科的產品“好房子”，環好房子”，環 境健康，居住安心。境健康，居住安心。 10 1. 健康安全健康安全 綠色家居綠色家居 扶手的創新設扶手的創新設 計，更舒適更計，更舒適更 安全。安全。 小小扶手，展示小小扶手，展示 設計的體貼
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