1、萬科物業品質文化萬科物業品質文化 品質管理基礎知識品質管理基礎知識 萬科物業品質文化萬科物業品質文化 萬科物業客戶服務理念萬科物業客戶服務理念 第一部分：品質管理基礎知識第一部分：品質管理基礎知識 1、品質的定義： 2、影響品質的因素：人、機、料、法、環人、機、料、法、環 ISO9001質量管理體系質量管理體系 ISOInternational Organization for Standardization 即國際標準化組織。 它是當今世界最大、最權威的標準化機構。 ISO9001是ISO9000標準中的一個。 ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質量管理體系符合國認證是證明一個
2、組織的質量管理體系符合國 際標準的要求。際標準的要求。 1996年，公司在行業內首家通過ISO9002：1994第三方認證，2001年9月完成轉版， 通過ISO9001：2000第三方質量認證。目前的第三方認證機構（外審）為DNV（挪威 船級社）。 ISO9000標準是ISO頒布的諸多國際標準中的一種,由多個標準組成。 認識體系文件認識體系文件 質量手冊質量手冊 程序文件程序文件 作業指導文件、質量記錄表格作業指導文件、質量記錄表格 質量管理體系文件層級結構圖質量管理體系文件層級結構圖 我想有個總體我想有個總體 了解了解 一、職能管理類一、職能管理類 Z GZWY4.2.3-Z01-01 二、
3、顧客關系類二、顧客關系類 G GZWY8.3-G01 三、設備設施類三、設備設施類 S GZWY7.5.1-S01 四、安全管理類四、安全管理類 A GZWY7.5.1-H01 五、環境管理類五、環境管理類 H GZWY7.5.1-A01 體系文件如何分類？體系文件如何分類？ 公司品質監督體系公司品質監督體系 品質監督小組品質監督小組 業務巡查業務巡查 業務診斷業務診斷 模擬檢查模擬檢查 公司品質監督體系公司品質監督體系 內部質量審核內部質量審核 外部質量審核外部質量審核 VPSVPS（VankeVanke PropertyProperty StarStar）檢查檢查 QCCQCCQualityQuality ControlControl CircleCircle，在生產或工作崗位上從事各種勞 動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改 進質量、降低消耗、提高人的素質和經
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