1、萬科物業貼心管家禮儀培訓教萬科物業貼心管家禮儀培訓教 材材 1.1日常禮儀的意義 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你 平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、 一個友善的舉動、一副真誠的態度也許 能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人 與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會 生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀 作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準 則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使 我們成為真正社會公德的維護者。 1.1日常禮儀的意義 “持續超越我們的顧客不斷增長的期望”作為 萬科的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位 萬科員工的期望。作為一名萬科人，我們的一 言一行都代表著萬科的企
2、業形象，對客戶能否 進行優質服務直接影響到萬科的企業聲譽，既 使萬科有再好的商品，而對客戶服務不周，態 度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績 不振。總之，講求禮儀是公司對每位萬科員工 的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表 現。 2微笑微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成 的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。 良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重 要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能 賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表 現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的 熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和 尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否 面帶微笑呢？ 2
3、.1微笑微笑 把手舉到臉 前： 雙手按箭頭方向做“拉”的動作 ，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑 起來。 把手指放在嘴角并向臉的上方 輕輕上提： 一邊上提，一邊使嘴充滿笑 意。 2.2微笑微笑 手張開舉在眼前，手 掌向上提，并且兩手展 開： 隨著手掌上提，打開，眼 睛一下子睜大。 或者，人在說“七” 、“茄子”、“威士忌” 時，嘴角會露出笑意。如 果我們用微笑對待他人， 得到的也必將是一張張熱 情、溫馨的笑臉。 3 3儀表要求儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班 交通所需要的時間，如果你每天早起5分 鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能 使你一天的工作增加自信，也可使其他 人感到輕松、愉快。 3.13.1儀表要求儀表要求 3.23.2儀表要求儀表要求 4 4良好的儀態良好的儀態 工作中大家應注意自己的 儀態，它不但是自我尊重和尊 重他人的表現，也能反映出一 位萬科員工的工作態度和責任 感
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