1、萬科物業品牌之路 The successful model of Vanke co.,LtdThe successful model of Vanke co.,Ltd 內 容 綱 要 一、萬科物業管理起源與發展一、萬科物業管理起源與發展 二、品牌是一個企業區別于其他企業的特征二、品牌是一個企業區別于其他企業的特征 三、企業品牌是通過產品和服務建立起來的三、企業品牌是通過產品和服務建立起來的 四、誠信是企業品牌的基礎四、誠信是企業品牌的基礎 五、企業文化是企業品牌之本五、企業文化是企業品牌之本 萬科物業管理起源與發展 萬科物業管理的起源 SONY SONY 公司售后服務的啟 示 萬科集團精品意識
2、的一脈相承 品牌是一個企業區別 與其他企業的特征 品牌初創階段（1990-1997） 1990年，接管第一個項目深圳天景花園 1991年，天景花園成立全國第一家“業主委員會”，推行“共管模 式”。 1992年1月，成立下屬第一家物業管理公司深圳萬科物業管理有限 公司。 1996年，首家通過ISO9002國際質量認證的物業管理企業。 1996年，在中國首次物業管理公開招投標活動中，獲得深圳“鹿丹村” 的物業管理權。 品牌發展階段（1998-2001） 1998年，在深圳萬科城市花園推出“無人化管理模式” 1998年，全面導入企業形象識別系統，形成鮮明的萬科物業品牌形 象 1999年，率先在行業內
3、推出“管理服務”報告 2000年，接管建設部大院物業管理 2001年，推出“同心圓”服務模式 2001年，接手中國人民解放軍總后勤部營房物業管理及軍隊餐飲、后勤保 重服務工作 2001年，推出“鄰里守望”物業管理模式 品牌深化階段（2002年至今） 2002年，實施集約化經營 2003年，啟動“Happy家庭節”、“為您100%活動” 2005年，總結推出“五步一法”服務理念 。 企業品牌是通過產品和服企業品牌是通過產品和服 務建立起來的務建立起來的 獨特的服務特點和業務保障措施 服務意識 新員工入職的第一堂課：萬科物業客戶服務理念新員工入職的第一堂課：萬科物業客戶服務理念 客戶服務意識是萬科物業最核心的價值觀客戶服務意識是萬科物業最核心的價值觀 以ISO9000為基礎的規范化管理 19971997年萬科成為滬上首家通過年萬科成為滬上首家通過ISO9000ISO9000國際認證的物業企業國
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