物業公司突發事件與危機控制的培訓課件（18頁）.ppt
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物業公司突發事件與危機控制的培訓課件（18頁）.ppt
1、安全管理專業培訓教材 深圳市萬科物業管理有限公司 佛山分公司 二00八年二月十六日 突發事件與危機控制 突 發 事 件 突發事件的概念突發事件的概念 突發事件的類別突發事件的類別 突發事件處理及處理程序突發事件處理及處理程序 案例分析案例分析 （一）突突 發發 事事 件與質量事故件與質量事故 概概 念念： 突發事件： 打破正常的管理或服務秩序，意外發生的具有一定影響或造成人身傷害 或財產損失的事件。 質量事故： 發生直接經濟損失1000元以上 醫療及賠償費500元以上的人身傷害事件 在管理服務區域發生刑事案件及火災 受到公共傳媒（指報紙、電臺、電視臺）的正確批評 重大質量事故重大質量事故 發生
2、10000元以上的我方直接經濟損失事件。 經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或死亡的事故。 對公司聲譽造成較大影響的事件（由公司確定） （二）突發事件的類別（二）突發事件的類別 安全類：治安、消防、交通類突發事件 設備類：房屋、設施、設備類突發事件 其他類：服務缺陷、公共傳媒類突發事件等 （二）突發事件處理及處理程序（二）突發事件處理及處理程序 處理突發事件的基本原則 安全管理突發事件都是人為的，處理此類突發事件的主要焦點是安全管理突發事件都是人為的，處理此類突發事件的主要焦點是 對當事人，同時清理或保護現場。機器設備類的突發事件影響范對當事人，同時清理或保護現場。機器設備類的突發事件影響范 圍大，
3、處理的關鍵是技術問題。圍大，處理的關鍵是技術問題。 沉著冷寂，果斷決策，將事態控制在最小范圍內； 爭取時間（及時向上級匯報）； 有人受傷要先救人及報案。 處理過程控制（分析，破解） 亡羊補牢 突發事件處理程序突發事件處理程序 任何員工發現或接報突發事件時，立即向控制中心任何員工發現或接報突發事件時，立即向控制中心 匯報；匯報； 控制中心接到信息后，立即調集人員趕撲事發地點控制中心接到信息后，立即調集人員趕撲事發地點 控制事態，同時通知部門安全負責人到場，必要時控制事態，同時通知部門安全負責人到場，必要時 通知部門經理。通知部門經理。 事發部門負責人接到信息后，應第一時間趕撲現事發部門負責人接到信息后，應第一時間趕撲現 場協調處理；場協調處理； 突發事件處理程序突發事件處理程序 組織人員疏散圍觀人員，必要時用警戒帶警戒；組織人員疏散圍觀人員，必要時用警戒帶警戒； 控制中心要密切關注事態的發展
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