物業公司驗房人員服務禮儀培訓課件（25頁）.ppt
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物業公司驗房人員服務禮儀培訓課件（25頁）.ppt
1、 驗房人員服務禮儀培訓驗房人員服務禮儀培訓 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分、降薪、除名 以更高標準 要求自己 http:/ 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運用的場合 遇到客人 與同事見面問候 表示感謝或回禮 向上司請示匯報工作 客人來訪 講師授課前后 受獎、領獎 會議儀式發表講話前后 上司見面問候 歡送客人離開 致歉 施禮的目的 尊重、歡迎、感謝 尊敬 施禮的視線 腳前1.5米處 腳前1米處 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為范萬科物業員工通用行為范 行為舉止 引導客人上下樓梯 請. 綠線標準綠線標準 萬科物
2、業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 行為舉止 http:/ 引導 客人 進出 電梯 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 行為舉止 指引客人方向 進 出 敲 門 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 行為舉止 人 過 地 凈 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 行為舉止 講究衛生，維護清潔 互相問候，主動真誠；稱呼親切友好， 不逾習俗，使用禮貌語言 您好 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 語言態度 說話的技巧說話的技巧 寒暄與問候寒暄與問候 爭取主動 聲音要清洗
3、宏亮 注視業主的眼睛 問候要符合業主的情況 問候時的姿勢 您 好 . 談話禮儀談話禮儀/ /文明的語言文明的語言 請、對不起、麻煩您、勞駕、好的、 是、清楚、您、某先生、某小姐、貴公司、 歡迎、您先請、請問、您認為呢、哪一位、 請稍等、沒關系、不客氣、請指教、請多關 照、拜托、非常感謝、再見、 1）應避免使用的言語： 我不知道（不清楚） 你找其他部門 我們一直是這樣的 我們從沒 我們不可能 你好像不明白 你肯定弄錯了 到時候，可能 2）應積極運用的言語： 您好，謝謝，對不起，再見 您請講，我在記錄 我們可以 您有什么建議 您可以放心，我們保證 是的（好的） 我已記錄，請您留下聯系方式，我馬上或在（確定的時 間）之前給您答復 在（確定的時間）之前，我們一定 談話禮儀談話禮儀/文明的語言文明的語言 談話禮儀談話禮儀/ /謙和的態度謙和的態度 調低音量 控制語速 把握語氣 檢點舉止 談話禮儀談話
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