物業公司員工滿意度敬業度調查分析報告（69頁）.ppt
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物業公司員工滿意度敬業度調查分析報告（69頁）.ppt
1、萬科物業員工滿意度敬業度調查萬科物業員工滿意度敬業度調查 分析報告分析報告 2 2 研究方法說明研究方法說明 3 3 FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型 FEM指數指數 FEM指數的改良： 1、增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指標：前途指標和公平指標； 2、細化了日常管理指標，將Q12 的12個維度擴展為30多個維度，以幫助經理準確診斷和改進。 3、FEM指數仍然堅持了對基層管理的關注，保持了對基層管理的能動性調動。 工作環境分析模型工作環境分析模型（Q12） 優點： 將基層管理即執行力提到管理層視野中 缺點： 1、單獨強調基層管理，忽略了宏觀戰 略、業務流程
2、、制度建設的影響； 2、題目過于抽象，診斷信息不足，不 方便基層管理人員后續快速、有效地開 展改進行動 Future 行業的發展前景 前途前途 公司的發展戰略 發展前景發展前景 個人在組織內部的發展空間 Equity 整體回報認知水平 公平公平 外部公平（同比競爭力） 公平公平 內部公平（投入產出合理性） 目標分解 資源配置 Management 團隊協作 關愛關愛 績效考評 日常管理日常管理 激勵 工作完整性和自主性體驗 管理者日常管理行為 4 4 研究使用的核心模型：研究使用的核心模型：FEM模型模型 Future 發展前景發展前景 VE2 敬業度敬業度 前前 途途 公公 平平 關關 愛愛
3、 Equity 回報和公平回報和公平 VE3 Management 關愛關愛 VE1 FEM模型表明，員工保留和敬業的關鍵是：組織是否在制度安排、領導、管理三個層面進行了優秀的 實踐，滿足了員工對前途（發展前景）、公平（回報）和關愛（日常管理）的需求。 5 5 具體測量指標具體測量指標 Q00 Q00 整體滿意度整體滿意度 VE 1 關愛指數關愛指數( (M) ) VE 2 前途指數前途指數( (F) ) 學習和進步學習和進步 文化認同文化認同 Q1-9 工作中取得進步 Q1-34 認同企業文化 Q1-8 培訓對工作有幫助 Q1-35 變革促使公司向好 Q1-33 同事間分享辦法 團隊認同團隊認同 人際關系和團隊協作人際關系和團隊協作 Q1-1 對公司的自豪感 Q1-31 同事及時幫助 Q1-2 向親友夸贊公司 Q1-24 人際關系簡單 Q1-3 樂于介紹他人來公司 Q1-25 上級同事相
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