2019年鄂爾多斯野生動物園智慧旅游提升方案.pdf
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2019年鄂爾多斯野生動物園智慧旅游提升方案.pdf
1、 與資源深度鏈接與資源深度鏈接 與智慧在線同行與智慧在線同行 鄂爾多斯野生動物園智慧旅游提升鄂爾多斯野生動物園智慧旅游提升 產品方案產品方案 打造指尖上的野生動物園打造指尖上的野生動物園 北京華勝天成科技股份有限公司北京華勝天成科技股份有限公司 20192019 年年 7 7 月月 目錄目錄 一、 建設背景 . 1 1. 概況 . 1 2. 現存問題 . 1 二、 建設目標 . 2 三、 建設原則和思路 . 2 四、 建設內容 . 3 1. 先期建設 . 3 1.1. 景區窗口 . 5 1.2. 咨詢臺 . 6 1.3. 導游導覽 . 7 1.4. 導購服務 . 12 1.5. 隨身服務 .
2、15 1.6. 信息發布 . 20 1.7. 活動中心 . 21 1.8. 投訴建議 . 23 1.9. 運行支撐管理平臺 . 24 1.10. 小程序 . 24 2. 后續升級 . 25 2.1. 園區管理一體化 . 25 2.2. 游客服務聯動可持續 . 26 五、 實施計劃 . 28 1 一、一、 建設背景建設背景 1. 概況概況 鄂爾多斯野生動物園作為國家 AAAA 級旅游景區，是全國規模最大建設最 為完善的大型動物觀賞景區。園區內包括蒙元文化的“天狼峪”核心文化展示區、 海洋館、大熊貓館、恐龍谷、長頸鹿苑、象苑、虎豹館、高山動物苑、荒漠動物 苑、水禽湖、猩猩館、百鳥苑等多元動物展館，
3、園區內配套各式餐飲、交通、購 物等設施，園區內可自駕、步行、乘坐觀光車等多種形式游覽，并開設動物科普 大講堂，組織主題實踐和志愿捐贈、動物認養等相關活動，元素豐富，周邊無競 品景點，客源較為可觀。 2. 現存現存問題問題 考察調研發現景區還存在一定問題，包括： 整體信息化發展滯后，整體信息化發展滯后，智慧化服務、體驗元素欠缺智慧化服務、體驗元素欠缺 景區內導覽導航主要靠紙質地圖和指示牌， 游客無法實時獲悉當前位置， 不知道游覽過哪些動物區，哪里還沒有去過； 景區內二銷項目未一站式打通； 園區游樂體驗設施未能匹配所有年齡層游客等； 觀光代步車租賃方式較為傳統，游客有游中租車需求實現不便，影響游 客滿意度，耗費人力資源。 營銷渠道、形式有待拓展營銷渠道、形式有待拓展 公共服務營銷渠道較為單一，只有網站和公眾號； 互動較少，內容和形式有待創新。 智慧管理有待提升智慧管理有待提升 業務交互流程以傳
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