房地產公司突發事件信息媒體接待流程教案（17頁）.ppt
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房地產公司突發事件信息媒體接待流程教案（17頁）.ppt
1、08. 03. 26 Page 1 突發事件信息報送及 新聞媒體接待流程 08. 03. 26 Page 2 主要內容：主要內容： 一、什么是突發事件； 二、突發事件的種類； 三、突發事件的描寫、記錄； 四、突發事件的信息報送重點要求； 五、新聞媒體接待流程； 六、新聞媒體負面報道采訪應急流程； 七、互動環節 08. 03. 26 Page 3 一、什么是突發事件一、什么是突發事件 突發事件指打破正常的團里或服務秩序，意外發生的 具有一定影響或造成人身傷害、財產損失的事件，包 括造成負面影響和成功防范的事件（含外包業務）。 二、突發事件的種類 一、種類： 1、媒體負面曝光 2、重大、熱點投訴
2、3、事故災禍 4、政府相關類信息 5、緊急法律事件快報 6、5人以上的集會維權 二、重點關注事故災禍 08. 03. 26 Page 4 突發事件之“事故災禍” 事故災禍類事件種類： 一、員工突發事件類員工突發事件類 員工5人（含）以上集體脫崗 員工5人（含）以上集體投訴 員工意外身亡；員工3人（含）以上群傷 個人因工受傷需住院治療 員工發生盜竊、斗毆等違反法律法規的事件 員工與客戶之間、員工與外來人員之間發生肢體沖突導致人 身傷害、財產損失或報警處理的事件 08. 03. 26 Page 5 突發事件之“事故災禍”突發事件之“事故災禍” 二、行政綜合類行政綜合類 造成物業公司5000元以上的
3、管理責任賠償和財產損失的各種 突發性事件. 他人故意干擾辦公秩序，影響公司聲譽的突發性事件 三、業務管理類三、業務管理類 物業服務所在轄區內發生客戶被綁架、謀殺事件，因物業管 理不到位而導致的客戶人身死亡事件 因管理責任造成的人員傷亡和財產損失等事件，并預計損失 金額達到20萬以上 因物業管理不到位而導致的客戶人身受傷事件 08. 03. 26 Page 6 l 倍訊易 倍訊易-http:/ 讓您獲取管理資訊更容易,提供海量的公文,范文,制度,規定。 倍訊易http:/ 突發事件之“事故災禍”突發事件之“事故災禍” 物業服務所在轄區內公共區域及房屋毗連部位發生火災或爆 炸，治安事件（如打群架）、刑事事件（如入室盜竊）。 因物業管理責任或未履行合同約定而導致物業管理區域內共 用設備設施（給排水、供配電、電梯、供暖等）發生故障， 影響業主正常生活小時以上 08. 03. 26 Page 8 三
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