青島樓盤銷售現場流程及及售樓處功能性分區總結（39頁）.ppt
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青島樓盤銷售現場流程及及售樓處功能性分區總結（39頁）.ppt
1、萬科青島樓盤銷售現場流程及售樓處功能性分區總結萬科青島樓盤銷售現場流程及售樓處功能性分區總結 一、現場銷售基本流程一、現場銷售基本流程 流程一：接聽電話流程一：接聽電話 1、共性：、共性： （1）接聽電話時態度和藹，語音親切。主動）接聽電話時態度和藹，語音親切。主動“您好！萬科您好！萬科XXXX樓盤樓盤 請問有什么可以幫到您的？而后開始交談。請問有什么可以幫到您的？而后開始交談。 （2）有判斷客戶類型的舉動：請問您之前了解過我們這個項目，或）有判斷客戶類型的舉動：請問您之前了解過我們這個項目，或 者打過我們電話嗎？者打過我們電話嗎？ （3）在與客戶交流中銷售人員基本能夠應揚長避短，在回答中將產
2、）在與客戶交流中銷售人員基本能夠應揚長避短，在回答中將產 品賣點巧妙地溶入。品賣點巧妙地溶入。 （4）在與客戶交談中，能夠設法取得想要的資料：客戶能夠接受的）在與客戶交談中，能夠設法取得想要的資料：客戶能夠接受的 價格、面積、格局等對產品有具體要求的資訊。包括：認知途價格、面積、格局等對產品有具體要求的資訊。包括：認知途 徑等。徑等。 （5）在整個與客戶交流溝通的過程中有約客戶來現場看房的舉動）在整個與客戶交流溝通的過程中有約客戶來現場看房的舉動 流程一：接聽電話流程一：接聽電話 2、差異性：、差異性： （1）城陽：魅力之城）城陽：魅力之城(銷售代理公司：新聯康銷售代理公司：新聯康) 接聽電話
3、時態度匆忙、冷淡，無詢問客戶詳細信息的舉動接聽電話時態度匆忙、冷淡，無詢問客戶詳細信息的舉動 （2）城陽）城陽:城市花園（銷售代理公司：新聯康）城市花園（銷售代理公司：新聯康） 接聽電話時態度熱情、友好，有詢問客戶詳細信息的舉動。后續接聽電話時態度熱情、友好，有詢問客戶詳細信息的舉動。后續 馬上發短信到客戶手機上，詳細介紹自己與項目位置。讓人覺得馬上發短信到客戶手機上，詳細介紹自己與項目位置。讓人覺得 非常的親切非常的親切 （3）大山）大山:金色城品（銷售代理公司：思源）金色城品（銷售代理公司：思源） 接聽電話時態度熱情、友好，有詢問客戶詳細信息的舉動。后續接聽電話時態度熱情、友好，有詢問客戶詳細信息的舉動。后續 馬上發短信到客戶手機上，詳細介紹自己與項目位置。讓人覺得馬上發短信到客戶手機上，詳細介紹自己與項目位置。讓人覺得 非常的親切非常的親切 （4）藍山、萬科城均未致電）藍山、萬科城均
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