房地產銷售人員的銷售流程接待規范培訓課件（19頁）.ppt
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房地產銷售人員的銷售流程接待規范培訓課件（19頁）.ppt
1、 銷售流程接待觃范 Page 前 言 房地產銷售是決定房地產項目投資是否獲利、獲利多少 以及資金回收速度的快慢的重要環節。 在買方市場的今天，房地產銷售中心幾乎已成為所有房 地產開發企業的核心部門。因此銷售接待中的觃范也 就尤 其重要了。接下來來，我將為將為大家介紹紹房地產銷產銷售中的 基本規規范要求 - 2- Page 具體規范流程如下： - 3- 促 進 成 交 迎 客 接 待 產 品 介 紹 電 話 接 聽 認 購 交 定 簽 訂 合 同 送 客 Page 電話接聽 基本動作： 1）接聽電話必須態度和藹，語音親切； 2）電話響起三聲必須有人接聽 3）通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面
2、積、格局、進度、貸 款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙 地融入； 4）電話接聽完畢須立即將所有信息詳細記錄在客戶來電登記表 5）詢問客戶的獲知渠道 - 4- Page 若有報廣 1）在廣告發布前應該系統培訓，統一說辭； 2）廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可 能會涉及的問； 3）廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以 23分鐘為限，不宜過長； 4）電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問； 5）要約客戶應明確告知項目具體地點; 6）應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場銷售主管、策劃部人員 充分溝通交流。 - 5- Page
3、 注意事項注意事項 1）態度必須和藹主動問候 2）丌許先掛斷客人的電話，要客戶先撂電話 3）電話中盡量邀約客戶來接待中心了解項目 4）若在強銷期發生滿員接待時，最后一名接待的銷售人員應立即 上報現場負責人，由現場負責人處理。 5）項目信息的準確性 Page 客戶接待 門崗侯客（售樓處大門入口處） - 7- 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡 迎參觀！”，提醒其他銷售人員注意； 銷售人員立即上前，熱情接待； 幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等； 4）詢問客戶是否是第一次到本項目。 Page 迎客前的注意事項迎客前的注意事項 當值置業顧問應提前作好迎接客戶的準備工作； 接待臺前置業顧問應儀表端正，面帶微笑； 在有序的情況下，銷售人員一次只接待一組來訪 客戶； 無論是否真正的客戶，都應注意現場整潔和個人 儀表儀容，隨時保持良好的職業精神和素養； 對待客戶丌能以貌取人，丌管客戶穿著怎樣，都
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