1、 1 養生酒店營銷管理公司養生酒店營銷管理公司 “ 養生酒店”品牌簡介養生酒店”品牌簡介： 養生酒店是專為商旅人士量身打造的養生主題酒店，精致客房、 簡約時尚、純棉全新理念臥具、干凈舒適，高速光纖上網，方便快捷、 酒店以養生，時尚，度假，商務為主導，養生，舒適，健康，溫馨為服 務理念；以打造中原養生型酒店第一品牌！為經營目標和品牌定位， 為數碼時代的商旅帶來現代、簡約、時尚的主題酒店養生享受！ 創建本手創建本手冊的目的：冊的目的： 是為了使 養生酒店成為統一的、標準的品牌運營，也是 養生酒 店發展基礎。 為了保證產品和服務的良好性和一致性，為每一家酒店 的長久發展打下堅實的基礎，提高公司的競爭
2、力， 養生酒店管理公司 服務操作手冊 （前廳部） 2 制訂了一系列標準的手冊，指導和規范 養生酒店管理公司所有酒店的 運作行為，本手冊是其中一本 目目 錄錄 1. 前廳組織結構 -4 2. 前廳各崗位職責及日常流程-5 3. 前廳服務程序 -10 1） 散客及團隊預訂程序- 10 2） Check-in 程序- 11 3） 電話接、轉程序- 13 4） 換房程序 -14 5） 叫醒服務程序 -15 6） 開門服務程序 -16 7） 延時退房或續住處理程序 -17 8） 記賬/掛賬服務程序 -18 9） 問訊服務程序 -19 1 0） 物品損壞賠償處理程序 - - - - - - - - - -
3、 - - - - - - - - - - - - - - - - - 20 11） 投訴處理程序 - 21 12） 商務服務程序 -22 13） 訪客服務程序 -23 14） 貴重物品寄存服務程序-24 3 15） 物品租借服務程序-25 16） 行李寄存服務程序-26 17） 賓客留言服務程序-27 18） Check-out 服務程序 -28 19） 封包和夜審程序 -30 20） 交接班程序 -31 21） 參觀房間程序 -32 22) 酒店 VIP 客人接待服務標準 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -33 4.關于賣重房的管理制度 -35 5.會員卡的管理制度 -35 6.收銀管理制度 -35 7.入住登記、驗證管理制度 -36 8.鑰匙管理制度 -36 9.總臺受控記錄清單 -37 10.酒店專業術語 -37 11.
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