1、 接待流程接待流程 客戶接待過程客戶接待過程 一一 前期準備前期準備 二二 沙盤區沙盤區 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 一一 前期準備前期準備 1.1 準備要素準備要素 1.2 觀察客戶觀察客戶 1.3 迎接客戶迎接客戶 二二 沙盤區沙盤區 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 客戶接待過程客戶接待過程 1.1準備要素準備要素 心理準備心理準備 資料、道具準備資料、道具準備 開場白準備開場白準備 在售樓前，要做好充足的心理準在售樓前，要做好充足的心理準 備，做到心中有數，不膽怯、不氣備，做到心中有數，不膽怯、不氣 餒，對自己充
2、滿信心并富有激情。餒，對自己充滿信心并富有激情。 制定好統一說辭、掌握目標消費者制定好統一說辭、掌握目標消費者 共同特征共同特征,對客戶可能提對客戶可能提 出的疑問出的疑問 給出合理答案、準備齊全輔助道具給出合理答案、準備齊全輔助道具 （銷售夾、激光筆、名片）（銷售夾、激光筆、名片） 自己設計一個開場白，開場白要簡自己設計一個開場白，開場白要簡 潔生動，最好在潔生動，最好在1-2分鐘內講完分鐘內講完 一一 前期準備前期準備 一一 前期準備前期準備 1.2 觀察客戶觀察客戶 要求：無意中完成對客戶的表情、步態、姿態、目光、語態、手勢、笑要求：無意中完成對客戶的表情、步態、姿態、目光、語態、手勢、
3、笑 容、著裝、佩飾以致通過觀察掌握客戶基本特征與個性品味。容、著裝、佩飾以致通過觀察掌握客戶基本特征與個性品味。 1.3客戶迎接客戶迎接 要求：要勤快、有禮貌、舉止文雅、做到規范、大方、熱情。要求：要勤快、有禮貌、舉止文雅、做到規范、大方、熱情。 例如：當客戶進門，連帶笑容，主動迎上去對客人說：“上午好，先生！例如：當客戶進門，連帶笑容，主動迎上去對客人說：“上午好，先生！ 歡迎您來到歡迎您來到XXX，您是第一次來么？（是）請到我們的沙盤區，我幫您，您是第一次來么？（是）請到我們的沙盤區，我幫您 作一下項目介紹作一下項目介紹”等。伸右手指引客戶進入，客戶在內測走，業務員在外等。伸右手指引客戶進入，客戶在內測走，業務員在外 圍走。同時其他售樓員及時補位，保持有輪值人員站在門口。圍走。同時其他售樓員及時補位，保持有輪值人員站在門口。 客戶接待過程客戶接待過程 一一 前期準備前期準備 二二 沙盤
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