1、 第 1 頁 共 3 頁 監視測量控制程序監視測量控制程序 1.01.0 目的目的 對商業物業服務的質量環境職業健康安全管理體系運行具有重大影響的過程進行 監控， 確保質量環境職業健康安全管理體系的有效運行， 促進公司管理水平的不斷提高。 2.02.0 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司的商業物業服務過程的監視和測量以及對環境職業健康安全可 能具有重要影響的運行活動監視和測量。 3.03.0 職責職責 3.1 總經理負責確定質量環境職業健康安全目標，并組織評定、考核。 3.2 安全品質部負責按本程序，識別、策劃相關的監視測量過程、頻度及數據等，包括 但不限于質量環境職業健康安全管理目標、產品采
2、購、營運、保潔、綠化、秩序維護、 設備維護與運行等服務過程的質量及顧客滿意程度。 3.3 各部門負責對本部門的產品或過程的質量、環境及職業健康安全管理情況進行監視 與測量。 4.04.0 程序要點及實施程序要點及實施 4 4. .1 1 目標的監視與測量目標的監視與測量 建立可測量的質量、環境與職業健康安全管理目標，通過定期的檢查、統計與分析 測量其完成的績效，通過過程的控制確保目標的實現。 4 4. .2 2 產品的監視與測量產品的監視與測量 監視和測量的對象是產品（服務）的特性，監視和測量的目的是驗證所提供的產品 （服務）是否已經滿足要求。監視和測量的產品包括進貨產品（采購產品、顧客提供產
3、 品）、房屋及其他設備維修產品等。 4.2.1 對采購的產品檢驗依據采購清單或合同要求按照采購管理控制制度由具有采購職 責的部門或人員進行采購產品質量進行檢驗，以驗證其是否符合采購要求或合同要求。 4.2.2 對顧客提供產品要有驗收，確定其能達到預期的使用要求。 第 2 頁 共 3 頁 4.2.3 房屋及其他設備維修產品應明確其質量標準，并經過驗收確定其達標。 4.34.3 服務的監視與測量服務的監視與測量 4.3.14.3.1 顧客滿意測量顧客滿意測量 每年至少組織一次顧客滿意調查，測量顧客（業主）滿意度和滿意率，收集顧客不 滿意的問題， 將其作為質量環境職業健康安全管理體系有效性的一種度量， 并充分利用。 4.3.24.3.2 過程的監視和測量過程的監視和測量 過程監視的對象是質量環境職業健康安全管理體系的各個過程。 過程監視和測量的 直接作用是證實過程是否保持其實現預期結果的能力。
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