1、 第 1 頁 共 4 頁 會員管理辦法會員管理辦法 一、一、 目的目的 會員制能鞏固現有客源量、吸收更多的客源、從而取得更多的市場份額增強競爭實 力。同時，使我們的顧客能夠享受到更優惠的價格，并推進公司平價、質優、服務好的 對外形象的建立。 二、二、 內容內容 3.1、會員相關政策：、會員相關政策： 3.1.1、優惠與福利：、優惠與福利： 3.1.1.1、價格優惠： 會員價：采購部據各門店消費情況和競爭對手選擇合理的會員價商品和制 定合理的會員價格。 3.1.1.2、積分送禮： 憑會員卡在 xx 百貨購物滿 100 元送積分 1 分， 根據積分制定福利方案， 福 利費用控制在 5以內。 1、節
2、日禮物： 凡在 xx 百貨五一、 中秋、 春節積滿 10 分的顧客公司將按 5的比例給會員 積分返利。 多積多送，積分越多禮品價值越高。 2、禮品設計： 禮品選擇的原則是： a) 能給會員一份意想不到的喜悅; b) 能讓顧客感到 xx 百貨對會員的關懷; c) 該禮品在市場很不容易買到的; d) 選擇消費者即喜歡又不愿購買類型的商品; e) 該商品即有一定的紀念意義又有一定的實用價值; f) 能起到一定的廣告宣傳作用; 3.1.2、會員入會方式：、會員入會方式： 3.1.2.1、贈送 會員卡的拓展方式主要是發售為主贈送為輔。 第 2 頁 共 4 頁 1、 贈送的主要對象為政府或機關人員、有業務
3、往來的單位負責人或公 司策劃活動中的贈送對象。 2、 除策劃活動中根據活動內容贈送外，其余的贈送經店長或以上級別 人員確認后給予贈送。 3.1.2.2、購買 個人購買是每卡 20 元，團體購買（一次性申請 10 張以上）每卡 15 元，續 卡、補卡均為 10 元/卡。 3.1.3、會員的拓展策略、會員的拓展策略 3.1.3.1、以價格吸引顧客、服務穩定顧客為主導思想。以超低的會員價、會員半 價吸引顧客消費和入會。 同時， 對在一定的時間內積分到規定分數的會員派發精 選的生日、節日禮品，并通過平時的拜訪、服務培養與會員間的感情來穩定會員 的消費，達到特殊的宣傳效果。 3.1.3.2、發展異業聯盟，實行一卡多用制，為顧客提供更方便、快捷的服務。 如： 醫療、酒店、美容、娛樂等優惠。 3.1.4、會員價的定價策略、會員價的定價策略 3.1.4.1、以 80的商品設定會員價； 3.1.4.2、一般
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