1、 第 1 頁 共 3 頁 星級服務員工評比管理辦法星級服務員工評比管理辦法 一、目的目的 為更好、更快捷地為顧客提供優質服務，提高員工的服務意識，增加顧客的 滿意度，對服務好的員工給予表彰，特制定本管理辦法。 二、范圍二、范圍 分店主管級以下人員（包括：員工、技術級、文職人員、助理）、總部各部門負責 人以下人員（包括：采購人事主管、財務會計、財務部助理級人員、監察專員、文 員） 三、定義三、定義 星級服務星級服務：是指員工對顧客、同事以及合作伙伴方面的各項服務都達到公司標準，并能 對其它人員起到模范作用的人員。 四、內容四、內容 4.1 4.1 星級服務員工評比期是每月一次。星級服務員工評比期
2、是每月一次。 4.2、星、星級服務員工評比名額：級服務員工評比名額： 4.2.1總部每月固定名額 1 名 4.2.2 分店的評選人數根據總部各部門負責人每月評分得出服務排名而定，總部各部門 負責人對各店本月服務進行打分，分出 A、B、C、D四個級別：根據相應級別確定本 月分店評比最高人數： A級店：占總人數的 12 B級店：占總人數的 10 C 級店：占總人數的 8 D級店：占總人數的 6 以上人數指標是指最多可評人員，具體的評比人員以各店實際評比數量為準，但 不能超過公司指標。 4.3 星級服務員工的獎勵星級服務員工的獎勵 4.3.1 每人獎勵 100 元，連同每月工資一起發放。 4.3.2
3、 總部人事部將以榜樣、楷模的形式向全公司公布進行宣傳，策劃部在各店 制作宣傳欄。 4.3.3 當月星級服務員工將被授予佩戴紅星上崗。 4.3.4 連續多次被評為星級服務員工，將是今后晉升、評崗位工資、評優秀員工的 依據。 4.4 星級服務員工的評定標準星級服務員工的評定標準顧客服務滿意度顧客服務滿意度，具體標準附后 星級員工評定 標準表。 4.5 星級服務員星級服務員工評定方法工評定方法 第 2 頁 共 3 頁 4.5.1 總部各部門負責人在每月 18 號前將對各分店的評分交人事部，人事部得出各店 評比結果通知各分店。 4.5.2 各部門主管在每月月底 28號到人事部領取星級員工評定 標準表。 4.5.3下個月月初 3 號前交于人事部、店長辦復核。 4.5.4當月有記小過以上的員工不可評為星級員工。 4.5.5 此星級員工評定包括試用期內員工（在當月 1 號以后入職的試用期員工當月不參 加
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