1、百合香灣開盤危機公關總結百合香灣開盤危機公關總結 21.6.23 危機事件描述危機事件描述 7月3日百合香灣首次開盤共推出800多套房源，而來到現場等待搖號選房的客戶有1800 多名，因為被懷疑搖號過程中開發商有作弊行為，現場已經等待多時的購房者群情激憤并沖擊 售樓處。售樓處部分玻璃被砸碎，室內沙盤被破壞，銷控表被撕掉，場外事先搭建的涼棚被掀 翻，搖號被迫中止。隨后兩日每天都有100多名購房者來到百合香灣售樓處阻止開發商售房 ，并阻止百合香灣在建樓盤繼續施工。 開盤前的百合香灣開盤前的百合香灣 開盤后的百合香灣開盤后的百合香灣 危機事件原因危機事件原因 主要原因主要原因 質疑一質疑一：搖號選房
2、過程中，前10組同一人名、號碼出現了三次，導致現場選房客戶出現異議；保 利地產無相關負責人及時解釋回應，現場客戶的不良情緒被進一步激發，致使出現了騷亂； 質疑二質疑二：當日開盤價格比開盤前一天透露給客戶的價格有300-400元甚至更高的增長，客戶認為開 發商坐地起價，趁機斂財； 質疑三質疑三：本次開盤總共推出房源841套，卻有1880組客戶參加選房，客戶認為在故意造勢。 潛在內因潛在內因 導火線一導火線一：不夠尊重買房者原定計劃于7月3日早7點的登記活動臨時取消，造成客戶不滿； 導火線二導火線二：開盤當日未在外場公開房源信息板，信息不透明； 導火線三導火線三：要求客戶選房時間（3分鐘）、人數（
3、1人）太過苛刻，由于并未提前告知價格，造成客戶 選房慌亂盲目； 導火線四導火線四：有部分客戶預先知道電腦搖號分組結果，導致其他客戶懷疑房源提前內定； 導火線五導火線五：事發后無相關負責人做出及時解釋回應，造成人群涌進售樓處內，引發騷亂。 危機事件處理方式：危機事件處理方式：線上主流媒體（房地產報）回應客戶質疑，對 客戶的質疑全部否認。 地產電腦搖號作弊地產電腦搖號作弊 地產相關負責人表示，為了有效保證客戶選房公平公證，我司聘請了專業的搖號公司，并聘請了公證人員 到現場公證。選房中斷事件發生后，我司立馬著手展開了緊急的詳細調查工作，但到目前為止，還沒有發現有人為 操作的跡象。就客戶質疑的一客戶先后被搖中三次之事，我司進行了調查核實，該客戶希望買4套房，用同一姓名認 籌4個，當天確實在前120位客戶中被抽中三次，并確實購買了3套房子，不存在舞弊行為。不存
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