房地產公司年度中期顧客滿意度分析報告（91頁）.ppt
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房地產公司年度中期顧客滿意度分析報告（91頁）.ppt
1、2006年中期顧客滿意度分析報告 基本情況說明 住宅區物業部分 公共物業部分 經營部門部分 調查范圍介紹調查范圍介紹 調查范圍： 住宅項目：17 個項目 非住宅項目：10 個（含項目組） 經營部門：7 個（含藍會） 調查時間：2006年6月13日6月23日 調查方式： 見各部分報告 相關說明相關說明 各部門及公司滿意率計算數據取自調查問卷“總體評價”項的評分。 各部門調查數據錄入有效樣本數： 住宅物業：住宅物業： 天景 30 威登 25 萬景 25 荔景 25 城花 28 福景 26 桂苑 30 俊園 30 彩園 30 金色 120 溫馨 30 花城 196 藍灣 119 東海岸 75 17英
2、里 10 萬科城 100 桃源村 197 各分項滿意率計算根據各分項實際有效樣本數量計算。 調查樣本依據各部門上報的業主清單抽取；樣本抽取去除了有過重大 投訴、法律糾紛、租戶、辦公戶。 第一部分 公司及各部門歷年滿意度趨勢圖 公司歷年滿意度調查結果趨勢圖公司歷年滿意度調查結果趨勢圖 公司滿意率推移圖 78.2 80.8 84 81.6 89 81.4 93 87.61 92 93.4 70 80 90 100 2001年底 2002年中 2002年底 2003年中 2003年底 2004年中 2004年底 2005年中 2005年底 2006年中 第一次出現中期調查結果高于集團調查結果的情況；
3、且結果創新高。 天景花園物業服務中心 威登別墅物業服務中心 天景滿意率推移圖 81 84.8 84 89.4 97 86.6 100 97.14 100 96.7 70 80 90 100 2001年底 2002年中 2002年底 2003年中 2003年底 2004年中 2004年底 2005年中 2005年底 2006年中 威登滿意率推移圖 86.2 89.6 88.8 95.4 89 93.4 91 95.45 95 100 70 80 90 100 2001年底 2002年中 2002年底 2003年中 2003年底 2004年中 2004年底 2005年中 2005年底 2006年中 荔景大廈物業服務中心 萬景大廈物業服務中心 荔景滿意率推移圖 80 89.5 85 88 84 85.4 100100 91 96 70 80 90 100 2001年底 2002年中 2002年底
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