房地產(chǎn)銷售接待流程各個環(huán)節(jié)的不同客戶的KANO模型圖（20頁）.ppt
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房地產(chǎn)銷售接待流程各個環(huán)節(jié)的不同客戶的KANO模型圖（20頁）.ppt
1、1 銷售接待流程各個環(huán)節(jié)的不同客戶的銷售接待流程各個環(huán)節(jié)的不同客戶的KANOKANO模型圖模型圖 2 做的不好做的不好 做得很好做得很好 滿意滿意 不滿意不滿意 必須必須/ 基本的需求基本的需求 電話接聽電話接聽環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)所有客戶所有客戶類型的類型的客戶需求客戶需求 有人接聽有人接聽 明確回答問題明確回答問題 三聲接聽三聲接聽 告知自己姓名并表示愿提供幫告知自己姓名并表示愿提供幫 助助 禮貌問候禮貌問候 態(tài)度親切、聲音溫和態(tài)度親切、聲音溫和 主動提供到訪路線主動提供到訪路線 電話彩鈴、語音問候電話彩鈴、語音問候 通過識別聲音認出客戶通過識別聲音認出客戶 電話結(jié)束后給客戶發(fā)送短信電話結(jié)束后給客戶發(fā)
2、送短信 令人反感的需求：令人反感的需求： 在電話中推銷產(chǎn)品在電話中推銷產(chǎn)品 3 做的不好做的不好 做得很好做得很好 滿意滿意 不滿意不滿意 必須必須/ 基本的需求基本的需求 電話接聽電話接聽環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)類型的類型的客戶需求客戶需求 保留項目最關(guān)鍵信息點保留項目最關(guān)鍵信息點 了解客戶基本信息了解客戶基本信息(姓名、性別、生活姓名、性別、生活 工作區(qū)域、認知途徑、意向戶型、客戶工作區(qū)域、認知途徑、意向戶型、客戶 關(guān)注點、是否有意向到達現(xiàn)場關(guān)注點、是否有意向到達現(xiàn)場) 有來電顯示有來電顯示 讓客戶對項目產(chǎn)生興趣讓客戶對項目產(chǎn)生興趣 客戶到訪銷售現(xiàn)場客戶到訪銷售現(xiàn)場 4 做的不好做的不好
3、做得很好做得很好 滿意滿意 不滿意不滿意 必須必須/ 基本的需求基本的需求 停車接待停車接待環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)有車客戶有車客戶類型的類型的客戶需求客戶需求 有舒適停車場地有舒適停車場地 有路牌指引有路牌指引 主動引導(dǎo)停車主動引導(dǎo)停車 敬禮致敬敬禮致敬 打開車門禮貌問候打開車門禮貌問候 下雨天、烈日下?lián)蝹惴?wù)下雨天、烈日下?lián)蝹惴?wù) 5 做的不好做的不好 做得很好做得很好 滿意滿意 必須必須/ 基本的需求基本的需求 動作標準規(guī)范動作標準規(guī)范 服裝統(tǒng)一服裝統(tǒng)一 停車接待停車接待環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)類型的類型的客戶需求客戶需求 6 做的不好做的不好 做得很好做得很好 滿意滿意 不滿意不滿意 必須必須/ 基本的需求基本的需求 接待崗接待崗環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)所有客戶所有客戶/ /內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)類型的類型的客戶需求客戶需求 有路牌指引去往銷售大廳有路牌指引去往銷售大廳 銷售大廳有明顯標記銷售大廳有明顯標記 銷售大廳環(huán)
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