物業(yè)公司服務(wù)程序培訓(xùn)資料（17頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司服務(wù)程序培訓(xùn)資料（17頁(yè)）.doc

1、中海物業(yè)服務(wù)程序培訓(xùn)資料中海物業(yè)服務(wù)程序培訓(xùn)資料 1 1服務(wù)提供過(guò)程管理服務(wù)提供過(guò)程管理（7.5）服務(wù)過(guò)程劃分：對(duì)管理處而言，服務(wù)過(guò)程是指日常的服務(wù)過(guò)程，包括： A）新接樓宇入伙管理服務(wù)； b）房屋裝修管理服務(wù)； c）樓宇、設(shè)備、設(shè)施管理服務(wù)； d）清潔管理服務(wù)； e）綠化管理服務(wù)； f）安保管理服務(wù)； g）突發(fā)事件處理服務(wù)； h）延伸服務(wù)； i）監(jiān)視、測(cè)量裝置的控制和監(jiān)視、測(cè)量的實(shí)施；服務(wù)工作準(zhǔn)則：全體員工要求做到：熱情、規(guī)范、及時(shí)、有效、滿(mǎn)意；服務(wù)工作基本要求：人員要求：a)各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓(xùn)，做到持證上崗； b)各種特殊工種或?qū)I(yè)工種均須經(jīng)資格培訓(xùn)，取得資格證書(shū)，做到持

2、有效證書(shū) 上崗； c)各種服務(wù)人員均須按公司規(guī)定穿戴公司統(tǒng)一制作的服飾，佩戴公司統(tǒng)一的胸卡； d)各級(jí)人員均應(yīng)遵照本程序提出的服務(wù)準(zhǔn)則履行員工手冊(cè) 中的規(guī)則、規(guī)范，認(rèn)真盡責(zé)地執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，做到業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意； e)做好各種記錄； f)當(dāng)各級(jí)人員出現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)按不合格品（服務(wù)）管理程序執(zhí)行；操作規(guī)范: 日常服務(wù)具體執(zhí)行實(shí)施過(guò)程中，除執(zhí)行本程序的準(zhǔn)則和基本要求外，還應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)過(guò)程管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。相應(yīng)的服務(wù)過(guò)程程序有： a)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序； b)新接樓宇入伙管理程序； c)房屋裝修管理程序； d)清潔管理程序； e)綠化管理程序； f)安保管理程序

3、； g)突發(fā)事件管理程序； h)延伸服務(wù)管理程序； i)監(jiān)視和測(cè)量裝置管理程序； j)過(guò)程和服務(wù)監(jiān)視管理程序； k)不合格品（服務(wù)）管理程序；設(shè)備設(shè)施：a)所有服務(wù)設(shè)備、設(shè)施均應(yīng)在完好狀態(tài)下，確保安全運(yùn)行； b)所有設(shè)備、設(shè)施實(shí)行例行檢查和保養(yǎng)維護(hù)工作，預(yù)防非預(yù)期情況發(fā)生；物資物料：a)日常服務(wù)過(guò)程中使用的新設(shè)備和物品，必須是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)驗(yàn)證合格的產(chǎn)品，使用部門(mén)或人員拒絕使用不合格產(chǎn)品； b)物品的貯存應(yīng)符合規(guī)定的要求，并做好防火、防潮、防盜工作；安全環(huán)境：a)通過(guò)對(duì)小區(qū)/大廈的服務(wù)和管理，為業(yè)主/住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)舒適、清潔、文明和安全的居住和工作環(huán)境； b)實(shí)行“管、查結(jié)合，防、消結(jié)合，清潔和綠化結(jié)合”的三結(jié)合工作方法； c)做好宣傳工作和與業(yè)主/住戶(hù)的聯(lián)系、溝通工作，做到管好和用好相一致；監(jiān)視測(cè)量：a)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置按規(guī)定進(jìn)行配置和管理； b)在日常的服務(wù)提供過(guò)程中，

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