1、道口崗工作標準道口崗工作標準 本標準適用于車場、地下車庫道口。 一、作業前準備 按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。 二、作業規程 1、站立式服務：在早、中班工作時間內實行站立式服務（夜班除外） ；當有 客戶來訪時，應在客戶距離本崗 3-5 米時站立、微笑，并詢問相關適宜的問題。 如需登記時，應雙手接過相關證件，坐下來迅速、清晰、準確登記；完畢后，起 身雙手送還證件并致謝，站立笑送對方 5 米為止。接過證件到送還證件的時間不 得超過 25 秒。 2、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。 3、車輛進場 營業性車場：當有車進入時，應立即走近車輛并向司機敬禮；待司機開啟
2、車 窗，應禮貌地說： “請先生/小姐用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。 ”雙 手從司機手里接過行駛證并說： “謝謝！ ” 同時將車位牌遞交給司機。在證、牌 交換完畢后，應立即開啟道閘放入，并在深圳市住宅區機動車停車場車輛出入 登記表上準確填寫各欄目，填寫完畢后將行駛證放在預定欄目（臨時停車欄或 月卡停車欄）內。有私家車位的車輛進入時，憑出入證換領車位牌。 非營業性停車場：當客戶駕駛的車輛進入時，值班員應主動打開道閘放行、 敬禮。 使用IC智能管理系統的營業性車場： 當持有IC月卡的客戶駕駛車輛進入時， 應協助客戶做好刷卡工作。對客戶因故未攜帶 IC 月卡駕車進入，值班員可手動 開啟道閘，同
3、時在車輛出入登記本上做好記載，并提醒客戶盡快補打卡，并做好 交接工作。 對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發放出入卡或 IC 卡，同時做好記 錄。對進入封閉式小區停車場的外來車輛，值班員還應認真詢問其所到樓座，請 其出示有效身份證件，并做好來訪登記。對于臨時進場停放的車輛，值班員要主 動提醒駕駛員按規定的行駛路線、停車位行駛停泊，不得停在私家車位。行車通 道、消防通道及非停車位禁止停車。 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入管區時， 應 在查證核實后放入。 凡進入管理轄區的車輛，在車輛駛入前，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦 發現有破損或漏油情況，應及時提醒司機注意，并做好記錄，請司機簽字確認。 凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入小區。 提醒司機停放好車輛后， 鎖好車門， 關好車窗再離開， 并保持車位清潔衛生。 4、車輛出場 使用出入卡管理的營業性車
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