1、維修工作標準維修工作標準 一、維修全過程一、維修全過程 1、按約定時間背著維修工具箱（帶齊工具、材料用品）到達現場（預約 逾時必須提前告知客戶） ，進門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三 下） 。 2、待客戶開門后，用規范語言說明來意。征得客戶同意后，方可進門。 進門前，先套好鞋套，以免弄臟客戶家地板。 3、先向客戶詢問情況及要求，然后仔細檢查需維修的部分，判斷維修難 易程度，估計工時及所需材料，并向客戶說明維修方法和收費標準，待客戶確 認后方可進行維修。 4、在維修時，先墊上墊布；維修過程中，如非必要，不得主動與客戶交 談，客戶詢問時，應禮貌作答；不得隨意到維修現場以外的房間參觀。 5
2、、維修完工并清潔現場后，禮貌地提請客戶驗收，待其確認后，再請客 戶在維修費用單上簽字確認費用，并請其在派工單上簽署意見和姓名。 6、維修中和離開時，均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等，不得收受 客戶的禮物、錢款和小費。 7、接過客戶支付的維修費用單、派工單后，必須向客戶致辭謝。 8、離開客戶房屋時，須使用規范語言與客戶告別，返回維修班或按上述 規定進行下一個維修項目。 二二、維修工作流程圖、維修工作流程圖 一 維 般 修 難度大 客戶提出維修 服務中心 發派工單 公司品質部 約時間查對維修 解釋并估價 維 修 修理完后， 由客戶驗收并 簽派工單、維修費用單 三、維修語言流程圖三、維修語言流程圖 客戶確認后 套上鞋套進屋 客戶滿意并簽字完畢后 上客戶家中維修 “您好，我是維修班 XX 號。請問是否您家的 .需要維修？” 檢查損壞情況，客戶說明維修方法和收取的費用。 “請您簽收。 ” 謝謝，再見！ 客戶確認后進行維修，維修完后做到工完場清。
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