物業(yè)公司工程維修一體化管理手冊(cè)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程（2頁）.doc

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物業(yè)公司工程維修一體化管理手冊(cè)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程（2頁）.doc

1、 1 1、工作目標(biāo)、工作目標(biāo) 規(guī)范對(duì)業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理，保持并恢復(fù)房屋使用功能。 2 2、工作職責(zé)、工作職責(zé) 2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案，并安排實(shí)施。 2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)，疑難問題及時(shí)報(bào)告工程維修主管。 2.3 管理處操作員工實(shí)施對(duì)房屋維修，保證其使用完好。 3 3、工作指引、工作指引 3.1 管理處工程維修主管工作 3.1.1 執(zhí)行管理處經(jīng)理指示，確保房屋完好及使用。 3.1.23.1.2 根據(jù)維修、保養(yǎng)計(jì)劃以及業(yè)戶的投訴，確定維修方案，并及時(shí)安排操作員工進(jìn)行維修，并作好監(jiān)督跟進(jìn)工作。 3.1.33.1.3 督

2、促檢查下屬員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及員工守則，上門服務(wù)時(shí)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并遵守“六要八不準(zhǔn)” 。 3.1.43.1.4 負(fù)責(zé)管理業(yè)戶的投訴，調(diào)度以及回訪的服務(wù)工作，以保證及時(shí)率和滿意率達(dá) 到要求。 3.1.53.1.5 負(fù)責(zé)外包維修項(xiàng)目的聯(lián)系和組織工作，協(xié)調(diào)好維修單位之間關(guān)系，監(jiān)督跟進(jìn)維修過程，要求各維修單位遵守小區(qū)管理規(guī)定，保質(zhì)、保量、保工期地完成維修工作。 3.1.63.1.6 督導(dǎo)下屬員工要不斷提高維修技能，以保證對(duì)業(yè)戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)。 3.1.73.1.7 經(jīng)常巡視所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并安排相關(guān)人員解決，以求減少投拆。 3.1.83.1.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 3.23.2 管理操作員工工作 3.2.1 接到維修調(diào)度或班長通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行維修。 3.2.2 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及“六要八不準(zhǔn)”規(guī)定，做好維修服務(wù)。 3.2.3 遇有維修困難時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，尋求公司或外委單位幫助解決。第 4 4、質(zhì)量記錄、質(zhì)量記錄 4.1 業(yè)戶維修投訴登記表 4.2 維修服務(wù)單 4.3 維修記錄表 5 5、參閱文件、資料、參閱文件、資料 5.1 維修操作規(guī)程 5.2 六要八不準(zhǔn)規(guī)定 5.3 維修服務(wù)規(guī)范用語 5.4 維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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