物業公司工程維修一體化管理手冊房屋及設施零修工作（2頁）.doc
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物業公司工程維修一體化管理手冊房屋及設施零修工作（2頁）.doc
1. 工作目標 規范對業戶房屋設施進行養護和修繕的管理工作， 保持并盡快恢復房屋的使用功能。 2.工作職責 房屋設施的養護和維修管理以及業戶的二次裝修管理。 3.工作指引 3.1 執行領導指示，確保房屋的完好及使用。 3.2 熟悉小區內房屋的結構、道路、管線的分布及走向，定期組織有關人員進行檢 查，消滅事故隱患。 3.3 根據維修、保養計劃以及業戶的投訴及時安排操作員工進行維修，并做好監督 跟進工作。 3.4 督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規程及員工守則，上門服務時按照規定的服務 標準并遵守“六要八不準” 。 3.5 負責管理業戶的投訴、調度以及回訪的服務工作，以保證及時率和滿意率達到 要求。 3.6 負責外包維修項目的聯系和組織工作，協調好維修單位之間的關系，監督跟進 維修過程，要求各維修單位遵守小區管理規定，保質、保量、保工期地完成維修工 作。 3.7 督導下屬員工要不斷提高維修技能，以保證對業戶提供及時、快捷的服務。 3.8 經常巡視所轄區域，發現問題及時上報并安排相關人員解決，以求減少投訴。 責對業戶二次裝修的監管工作， 確保裝修工程在不違反裝修管理規定的情況下進行。 4.質量記錄 工作日志 業戶投訴處理記錄 維修項目服務單 5.參閱文件、資料 第 城市房屋修繕管理規定 公有住宅售后維修養護管理暫行辦法 房屋設施養護計劃
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