物業公司組織機構及人員配備培訓和管理手冊（14頁）.doc
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物業公司組織機構及人員配備培訓和管理手冊（14頁）.doc
1、 xx 物業組織機構及人員配備、培訓和管理物業組織機構及人員配備、培訓和管理 遵循客戶優先原則、有效性管理原則、安全第一的原則、成本控制的原則和持續改進的 原則進行組織機構設置和人員配備。 精英管理團隊通過完善的培訓體系和有效的管理機制為 山東電視臺的客戶提供高品質的物業管理服務。 組織機構設置 山東電視臺物業公司下設客戶服務部、工程維修部、安全事務部、環境管理部四個專業職能部門，四個專業職能 部門配備符合物業功能特點的專業管理服務人員，分別負責客戶服務、設備管理、安全管理、環境管理等方面， 向客戶提供優質服務， 組織機構設置組織機構設置 （一） 客戶優先的原則客戶優先的原則 在山東電視臺物業
2、公司始終堅持 “以人為本， 以客為先” 的管理理念， 為客戶提供安全、 舒適、 優質的物業管理服務， 以滿足和超越山東電視臺業主和客戶對物業管理服務不斷增長 的需求。 （二） 有效性管理的原則有效性管理的原則 做正確的事比把事做正確更重要，在山東電視臺實行計劃目標考核管理體系，用高效的組織實現效率管理。 （三） 安全第一的原則安全第一的原則 安全是實現項目管理經營服務的前提， 物業管理服務首先是為客戶提供安全的生活工作 環境。遵循安全第一的原則，以客戶為中心，安全圍繞每項工作的始終。 （四） 成本控制的原則成本控制的原則 不僅讓業主和客戶獲得優質高效的服務， 同時以有效的成本控制方式， 在人力
3、資源管理、 品質管理、行政管理、財務管理等方面由公司進行統一的資源調配，節省山東電視臺費用開 支。 （五） 持續改進的原則持續改進的原則 持續有效地改進服務水平和服務標準， 貫徹國際質量管理體系， 是物業公司一貫遵循重 要原則之一。 人員配備人員配備 基于山東電視臺的功能分析和客戶群體分析，在物業管理人員配備上將遵循以下原則： 物業管理是一個服務性行業，為業主和使用人提供一個安全舒適的生活和工作環境是我們物業管理人的職責。一 支高素質的服務隊伍必然是一個服務意識極強的組合。 著眼于管理現代化和組織科學化，為保障優質的物業管理服務，在組織上采用扁平架 構， 根據山東電視臺功能需要和客戶需求， 在物業公司設四個部門， 由總經理直接調配管理。 這樣既保證服務的高質量，又實現運行的高效率，來達到機構精簡，人員精干，工作高效的 目的。 各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業技能。根據不同的崗位
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