物業(yè)公司相關(guān)工作程序培訓(xùn)資料（20頁）.doc
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物業(yè)公司相關(guān)工作程序培訓(xùn)資料（20頁）.doc
1、 培培 訓(xùn)訓(xùn) 資資 料料 （一）（一） 相關(guān)工作程序 1 1服務(wù)提供過程管理服務(wù)提供過程管理（7.57.5） 服務(wù)過程劃分：對管理處而言，服務(wù)過程是指日常的服務(wù)過程，包括： A）新接樓宇入伙管理服務(wù)； b）房屋裝修管理服務(wù)； c）樓宇、設(shè)備、設(shè)施管理服務(wù)； d）清潔管理服務(wù)； e）綠化管理服務(wù)； f）安保管理服務(wù)； g）突發(fā)事件處理服務(wù)； h）延伸服務(wù)； i）監(jiān)視、測量裝置的控制和監(jiān)視、測量的實施； 服務(wù)工作準則：全體員工要求做到：熱情、規(guī)范、及時、有效、滿意； 服務(wù)工作基本要求： 人員要求：a)各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓(xùn)，做到持證上崗； b)各種特殊工種或?qū)I(yè)工種均須經(jīng)資格培訓(xùn)，取得資格證書
2、，做到持有效證書 上崗； c)各種服務(wù)人員均須按公司規(guī)定穿戴公司統(tǒng)一制作的服飾， 佩戴公司統(tǒng)一的胸 卡； d)各級人員均應(yīng)遵照本程序提出的服務(wù)準則履行 員工手冊 中的規(guī)則、 規(guī)范， 認真盡責(zé)地執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，做到業(yè)主/住戶滿意； e)做好各種記錄； f)當(dāng)各級人員出現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)按不合格品（服務(wù)）管理程序執(zhí)行； 操作規(guī)范: 日常服務(wù)具體執(zhí)行實施過程中，除執(zhí)行本程序的準則和基本要求外，還應(yīng)執(zhí)行 相應(yīng)的服務(wù)過程管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書。相應(yīng)的服務(wù)過程程序有： a)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序 ； b)新接樓宇入伙管理程序 ； c)房屋裝修管理程序 ； d)清潔管理程序 ； e)綠化管理程序 ； f)安
3、保管理程序 ； g)突發(fā)事件管理程序 ； h)延伸服務(wù)管理程序 ； i)監(jiān)視和測量裝置管理程序 ； j)過程和服務(wù)監(jiān)視管理程序 ； k)不合格品（服務(wù)）管理程序 ； 設(shè)備設(shè)施：a)所有服務(wù)設(shè)備、設(shè)施均應(yīng)在完好狀態(tài)下，確保安全運行； b)所有設(shè)備、設(shè)施實行例行檢查和保養(yǎng)維護工作，預(yù)防非預(yù)期情況發(fā)生； 物資物料：a)日常服務(wù)過程中使用的新設(shè)備和物品，必須是經(jīng)過檢驗驗證合格的產(chǎn)品，使 用部門或人員拒絕使用不合格產(chǎn)品； b)物品的貯存應(yīng)符合規(guī)定的要求，并做好防火、防潮、防盜工作； 安全環(huán)境：a)通過對小區(qū)/大廈的服務(wù)和管理，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個舒適、清潔、文明和 安全的居住和工作環(huán)境； b)實行“管、查結(jié)合，防、消結(jié)合，清潔和綠化結(jié)合”的三結(jié)合工作方法； c)做好宣傳工作和與業(yè)主/住戶的聯(lián)系、溝通工作，做到管好和用好相一致； 監(jiān)視測量：a)對監(jiān)視和測量裝置按規(guī)定進行配置和管理； b)在日常的服務(wù)提
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