1、 WI/AWI/A- -004004 ZHPMZHPM 商業管理部會所各崗位職責商業管理部會所各崗位職責 A/0 A/0 1/211/21 一、 商業管理部會所管理職責商業管理部會所管理職責 1、 在公司主管領導的領導下全面負責本部門直屬會所的經營管理及對各管理處管理的會所進行監管和 業務指導。 2、負責對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、設備合理配置、開業籌備、后期經營管理 方面等提供詳盡的方案。 3、負責公司直屬會所的經營管理。 4、負責為各會所提供與會所管理相關的一切規章制度，包括會員制章程、經營管理制度、員工崗位職 責等。 5、定期巡回對各會所的日常管理進行指導、監管，在經營
2、管理、人員素質、財務管理、器材保養、環 境保潔、費用、效益等方面進行考評打分，確保各會所的良性運行。 6、協助有關部門，為發展商籌建中的會所提供各類相關的可行性報告和建議。 7、完成公司領導安排的其他各項工作。 二、二、 會所主管崗位職責會所主管崗位職責 1、統籌安排會所的日常經營管理工作。 2、 結合日常工作狀況， 分析在服務中體現出來的管理制度弊端及不完善處， 并及時向商業管理部反映， 以不斷提高管理水平。 3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內及時解決問題（不超過兩天） 。若存在實質性困難 而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業管理部或管理處反映。 4、做
3、好員工的內部管理與協調，對會所員工有指揮安排、監督檢查、批評指正的責任。 5、作好員工的培訓、學習、交流工作，大型會所每天召開班前會，小型會所每周召開總結會。 6、每日營業時間前對會所員工責任區的清潔衛生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地 方給予及時糾正解決。 7、每日營業前和結帳后，對會所的設備、設施進行逐個檢查，逐個調整，若發現有維修需要或質量問 題，及時跟保修單位聯系維修。 WI/AWI/A- -004004 ZHPMZHPM 商業管理部會所各崗位職責商業管理部會所各崗位職責 A/0 A/0 2/212/21 8、協助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領到前臺開單， 在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來” 。 9、每天晚上 22：30 與前臺服務員一起結帳，保證每天帳目清楚。 10、妥善處理服務中出現的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協助各服務
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