1、xx物業管理有限公司物業管理有限公司 P R O P E R T Y M A N A G I N G C O . , L T D . 編 號：ZHPMQM 版本號：B 質質 量量 手手 冊冊 編制：編制： 日期：日期： 審核：審核： 日期：日期： 批準：批準： 日期：日期： 說明： 紅色印章為受控文件 括號內數字為文件分發號 文件受控章 聲明：質量手冊未經許可，不得翻印。聲明：質量手冊未經許可，不得翻印。 責任部門：質量管理部責任部門：質量管理部 ZHPMZHPM 質量手冊目錄質量手冊目錄 B/0 1/2B/0 1/2 序號 編號 標 題 1 01 質量手冊修改記錄 2 02 手冊頒布令 3
2、03 質量手冊說明 4 04 術語解釋 5 05 管理者代表授權委托書 6 06 企業簡介 7 07 質量方針 QMS 4 質量管理體系 8 4.1 體系總要求 9 4.2.3 文件控制 10 4.2.4 質量記錄控制 QMS 5 管理職責 11 5.1 管理承諾 12 5.2 以顧客為關注焦點 13 5.3 質量方針 14 5.4.1 質量目標 15 5.4.2 質量管理體系策劃 16 5.5 職責、權限和溝通 17 5.6 管理評審 QMS 6 資源管理 18 6.1 資源的提供 19 6.2 人力資源 20 6.3 基礎設施 21 6.4 工作環境 ZHPMZHPM 質量手冊目錄質量手冊
3、目錄 B/0 2/2B/0 2/2 序號 編號 標 題 QMS 7 服務實現 22 7.1 服務實現的策劃 23 7.2.1 與服務有關的要求的識別 24 7.2.2 服務要求的評審 25 7.2.3 顧客溝通 26 7.3 設計開發說明 27 7.4.1 采購過程 28 7.4.2 采購信息 28 7.4.3 采購產品的驗證 29 7.5.1 服務提供的控制 30 7.5.2 服務提供過程的確認 31 7.5.3 標識和可追溯性 32 7.5.4 顧客財產 33 7.5.5 物品防護 34 7. 6 測量、檢驗和試驗設備 QMS 8 測量、分析和改進 35 8.1 策劃 36 8.2.1 顧客滿意 37 8.2.2 內部審核 38 8.2.3 服務的測量和監控 39 8.3 不合格品的控制 40 8.4 數據分析 41 8.5 改進 QMS 質量體系 ZHPMZHPM 02 02 手冊頒
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