康城小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程（5頁）.doc

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康城小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程（5頁）.doc

1、康城停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程康城停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程 1.工作目標(biāo) 1.1 規(guī)范管理處停車場(chǎng)的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 1.2 確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá) 100%。 2.工作職責(zé) 2.1 管理處計(jì)費(fèi)員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。 2.2 管理處收款員:負(fù)責(zé)車庫所有款項(xiàng)的收、支。 2.3 計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車庫收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。 2.4停車場(chǎng)收款員:負(fù)責(zé)管理處停車場(chǎng)臨時(shí)車費(fèi)收取的具體操作,同時(shí)協(xié)助處理停車場(chǎng)突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。 3.工作指引 3.1 停車場(chǎng)收款員的基本要求: 3.1.1 必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。 3.1.2 必須

2、熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。 3.1.3 必須熟悉停車場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。 3.1.4 必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。 3.1.5 對(duì)停車場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。 3.2 日常收費(fèi): 3.2.1 月租停車費(fèi) 3.2.1.1 管理處計(jì)費(fèi)員收到車位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶的資料輸入電腦, 制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時(shí),憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。 3.2.1.2 月租車輛出場(chǎng)時(shí),停車場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動(dòng)升起,汽車離開 30 秒后,閘桿自動(dòng)下降。 3.2.2 臨時(shí)停車費(fèi) 3.2.2

3、.1 客戶開車出庫,憑臨時(shí)停車卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。 3.2.2.2 收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則, 以貪污論處。 3.2.2.3 收款員收完費(fèi)用后,按下 ENTER 鍵,閘桿自動(dòng)升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號(hào)碼。 3.2.3 交接班 3.2.3.1 交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對(duì)發(fā)票與金額是否相符,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫停車場(chǎng)收款員交接班記錄,并由接班收款員簽名確認(rèn)。 3.2.3.2 換班時(shí),先把磁盤插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按 F9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間,并詢問是否清機(jī) Y=是,其它=否。按 Y 鍵后,顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按 ENTER 清機(jī),并將金

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