1、員工儀容儀表管理手冊員工儀容儀表管理手冊 引言：引言： 您已經是中海物業團體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、談吐、舉止、行為，不 再僅僅是您個人文化素質的直觀，而是企業形象的再現。與您的形象息息相關。 第一篇：禮儀禮節篇第一篇：禮儀禮節篇 物業管理中的禮儀接待管理和服務物業管理中的禮儀接待管理和服務 禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為， 體現了時代的風尚與 人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀 容以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結，而 且有利于社會的健康發展。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人
2、服務是其生產活 動的主要形式。因此在與人打交道、為業主搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物 業管理工作具有重大意義。 物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“業主至上、服務第一”，就是要在管理 和服務中講究禮貌、禮節，使業主滿意，給他們留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服 務、周到服務。 物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點： 1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等 的思想，要認識到尊重業主就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。 2、一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施 禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服
3、務來取得業主對你工作的信任，使他們乘興而來， 滿意而歸。 3、嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中，業主可能會提出一些無理甚 至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。 一、基本禮節一、基本禮節 禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼 禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、指引禮節 和見面禮節。 （一）稱呼禮節（一）稱呼禮節 稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與業主在交談或溝通信息時應恰當使用的 稱呼。 1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們熟悉業主的姓名之后， 可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視，如“李先生”、“張太太”、“王小 姐”等。 2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、 “教授先生”等。 注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼業主。
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