1、萬科物業調研報告萬科物業調研報告 20122012年年0606月月 第 2 頁 4 關關于萬科于萬科 服服務務模式模式 品品質質管控及客管控及客戶關戶關系管理系管理 重大重大變變革革 地地產與產與物物業關業關系系 5 1 2 3 目目 錄錄 社社區經營區經營管理管理 萬科人才建萬科人才建設設 6 6 7 關于 萬科 BRIEF 萬科物業作為中國物業管理行業品牌創新的領跑者萬科物業作為中國物業管理行業品牌創新的領跑者 ，多年來始終堅持，多年來始終堅持“服務至誠，精益求精，管理規范，服務至誠，精益求精，管理規范， 進取創新進取創新 的質量方針，運用超前的管理理念和創造性的的質量方針，運用超前的管理
2、理念和創造性的 思維，不斷探索物業管理新模式，在推動物業管理行業思維，不斷探索物業管理新模式，在推動物業管理行業 發展、引領行業進步方面做出了積極貢獻。發展、引領行業進步方面做出了積極貢獻。 企業名稱：萬科物業服務有限公司企業名稱：萬科物業服務有限公司 成立時間：成立時間：19921992年年1 1月月 上屬機構：萬科企業股份有限公司上屬機構：萬科企業股份有限公司 分支機構：北京、天津、上海、蘇州、無錫、沈陽、大連、成都分支機構：北京、天津、上海、蘇州、無錫、沈陽、大連、成都 、武漢、長春、南昌、東莞、珠海、中山、廣州、佛山、廈門、武漢、長春、南昌、東莞、珠海、中山、廣州、佛山、廈門、 杭州、
3、西安、重慶等全國杭州、西安、重慶等全國4242個大中城市個大中城市 管理面積：近管理面積：近50005000萬平方米萬平方米 服務客戶：服務客戶：3030余萬戶余萬戶 項目類型：高層、多層住宅、別墅、寫字樓、社區商業、政府公項目類型：高層、多層住宅、別墅、寫字樓、社區商業、政府公 共物業等多種類型共物業等多種類型 萬科物業涉及領域萬科物業涉及領域 萬科物業自創建以來歷經四個發展階段。 第一階段第一階段 （1990-1992） 穩步成長 規范化探索 持續發展 規范化進程 第二階段第二階段 （1993-1999） 第三階段第三階段 （2000-2007） 戰略調整 市場化運作 第四階段第四階段 （2008） 建立初期 漸進型嘗試 萬科物業發展歷程萬科物業發展歷程 萬科物業發展歷程萬科物業發展歷程 萬科物業第一階段：19901992 萬科物業發展歷程萬科物業發展歷程 萬科物業第二階段：19931
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