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房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系工作介紹（53頁(yè)）.ppt

資源ID：147382 資源大?。?span id="4pu1rni" class="font-tahoma">5.28MB 全文頁(yè)數(shù)：53頁(yè)
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房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系工作介紹（53頁(yè)）.ppt

1、萬(wàn)科客戶關(guān)系工作介紹 2007-7 問(wèn)題1 1.萬(wàn)科誕生于哪一年？第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí)？萬(wàn)科誕生于哪一年？第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí)？ 1984 萬(wàn)科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進(jìn)行的散萬(wàn)科以貿(mào)易起家，嘗試多元化發(fā)展。早期進(jìn)行的散件引進(jìn)，國(guó)內(nèi)組裝、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，使萬(wàn)科與日件引進(jìn)，國(guó)內(nèi)組裝、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，使萬(wàn)科與日本本SONY等公司建立了密切聯(lián)系。等公司建立了密切聯(lián)系。 SONY也成為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。也成為了萬(wàn)科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。 1988，物業(yè)管理物業(yè)管理萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，借鑒的客戶服務(wù)理念，通過(guò)售后服萬(wàn)科進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，借鑒的客戶服務(wù)理念，通過(guò)售后服

2、務(wù)創(chuàng)立品牌的模式，務(wù)創(chuàng)立品牌的模式，萬(wàn)科率先在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專業(yè)售后服務(wù)體萬(wàn)科率先在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)引入專業(yè)售后服務(wù)體系系物業(yè)管理。物業(yè)管理。年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花園成立了全國(guó)第年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花園成立了全國(guó)第一家業(yè)主委員會(huì)一家業(yè)主委員會(huì) 年在深圳荔景導(dǎo)入“酒店式服務(wù)”；年在深圳荔景導(dǎo)入“酒店式服務(wù)”；年在深圳景田城市花園推出“無(wú)人化服務(wù)”年在深圳景田城市花園推出“無(wú)人化服務(wù)” 問(wèn)題2 2.萬(wàn)科哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導(dǎo)業(yè)萬(wàn)科哪一年將城市居民住宅確立為公司的主導(dǎo)業(yè) 務(wù)務(wù) ？而此時(shí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí)？而此時(shí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰(shuí)？ 1993 萬(wàn)科開(kāi)始了做

3、減法的過(guò)程，并將城市居民住宅確立萬(wàn)科開(kāi)始了做減法的過(guò)程，并將城市居民住宅確立為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù) 。在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，萬(wàn)科找到了自己的第二在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，萬(wàn)科找到了自己的第二個(gè)標(biāo)桿個(gè)標(biāo)桿香港新鴻基地產(chǎn)，學(xué)習(xí)其開(kāi)發(fā)理念、項(xiàng)目流香港新鴻基地產(chǎn)，學(xué)習(xí)其開(kāi)發(fā)理念、項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)甚至公司的組織架構(gòu)和企業(yè)文化程設(shè)計(jì)甚至公司的組織架構(gòu)和企業(yè)文化，也加深了對(duì)客，也加深了對(duì)客戶關(guān)系的理解。戶關(guān)系的理解。 1997，客戶年客戶年萬(wàn)科完成了以房地產(chǎn)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，逐步樹(shù)立起專業(yè)發(fā)展商的萬(wàn)科完成了以房地產(chǎn)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，逐步樹(shù)立起專業(yè)發(fā)展商的社會(huì)形象，并在物業(yè)管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)策劃等方面具備一定的社會(huì)形象，并在物業(yè)管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)策劃等方面具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)上一批以萬(wàn)科為主要競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的地產(chǎn)公司也在迅速成熟，香港市場(chǎng)上一批以萬(wàn)科為主要競(jìng)爭(zhēng)

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