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房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理方案（30頁(yè)）.ppt

資源ID：147383 資源大小：188KB 全文頁(yè)數(shù)：30頁(yè)
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房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理方案（30頁(yè)）.ppt

1、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理從以下三個(gè)方面理解： 1，從管理角度來(lái)看，是企業(yè)為了提高品牌忠誠(chéng)度和滿意度而樹(shù)立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想 2，從管理模式角度來(lái)看，客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 3，從應(yīng)用系統(tǒng)層次來(lái)看，客戶關(guān)系管理是企業(yè)在不斷優(yōu)化客戶關(guān)系中所用的信息技術(shù)解決方案的總和！作用：客戶關(guān)系管理為任何希望建立公司品牌的人提供極好的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗鼛椭巳藗冄杆俳⑵放瀑Y產(chǎn)和品牌價(jià) 值。品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護(hù)，CRM在促進(jìn)品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力方面具有具大的潛力。由于CRM關(guān)注個(gè)體和客戶化，它理所當(dāng)然對(duì)感受質(zhì)量，品牌知

2、名度，品牌滿意度，品牌忠誠(chéng)度，品牌個(gè)性等產(chǎn)生巨大影響！房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在這樣的形象說(shuō)法：一個(gè)好的房地產(chǎn)品牌，其后面一定有龐大的客戶關(guān)系在支撐著，如果品牌后面沒(méi)有客戶關(guān)系的支撐，那么這個(gè)品牌就是建立在沙灘的大廈，很快就會(huì)倒掉。對(duì)于逐步跨入品牌時(shí)代的房地產(chǎn) 企業(yè)而言，支撐品牌要素最重要的就是房地產(chǎn)和客戶之間建立起來(lái)的品牌關(guān)系，建設(shè)品牌的努力與客戶關(guān)系的管理相關(guān)密切。隨著房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇，行業(yè)集中度逐步提高，客戶關(guān)系管理越來(lái)越成為房地產(chǎn)品牌維護(hù)的關(guān)鍵！下面我們來(lái)看看萬(wàn)科房地產(chǎn)是如何做的？萬(wàn)科的客戶關(guān)系管理案例分析在地產(chǎn)界流傳這樣一個(gè)現(xiàn)象：每逢萬(wàn)科新樓盤開(kāi)盤，

3、老業(yè)主都會(huì)前來(lái)捧場(chǎng)，并且老業(yè)主的推薦成交率一直居高不下，部分樓盤甚至能達(dá)到50%。據(jù)悉，萬(wàn)科在深、滬、京、津、沈陽(yáng)等地的銷售，有3050的客戶是已經(jīng)入住的業(yè)主；在上海、深圳，北京，三大城市業(yè)主推薦的可能性達(dá)到82%，體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)萬(wàn)科的產(chǎn)品的服務(wù)的認(rèn)同，潛在客戶推薦的可能性達(dá)85%，顯示潛在客戶對(duì)萬(wàn)科品牌有著相當(dāng)高的評(píng)價(jià)！在深圳，萬(wàn)科地產(chǎn)每開(kāi)發(fā)一個(gè)新樓盤，就有不少客戶跟進(jìn)買入。金色家園和四季花城，超過(guò)40 的新業(yè)主是老業(yè)主介紹的。而據(jù)萬(wàn)客會(huì)的調(diào)查顯示：萬(wàn)科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中，萬(wàn)客會(huì)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率達(dá)65.3%，56.9 業(yè)主會(huì)員將再次購(gòu)買萬(wàn)科，48.5的會(huì)員將向親朋推薦萬(wàn)科地產(chǎn)。而目前萬(wàn)科在全國(guó)的樓盤中有33%的客戶是再購(gòu)人群。每個(gè)業(yè)主平均會(huì)向2個(gè)人推薦萬(wàn)科樓盤，在大本營(yíng)深圳，要比這個(gè)數(shù)據(jù)多的多！這在業(yè)主重復(fù)購(gòu)買率一直比較低的房地產(chǎn)行業(yè)，不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。（一）萬(wàn)科的第

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