卡地亞金鑰匙別墅項目客戶服務模式探討方案（30頁）.ppt
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卡地亞金鑰匙別墅項目客戶服務模式探討方案（30頁）.ppt
1、卡地亞卡地亞金鑰匙金鑰匙客戶服務模式探討客戶服務模式探討 以完善的金鑰匙服務演繹別墅管理的新方向以完善的金鑰匙服務演繹別墅管理的新方向 蔚藍卡地亞服務對象特征 別墅類項目提供系統的設計和運行方式，蔚藍卡地亞的業戶有以下特征：別墅類項目提供系統的設計和運行方式，蔚藍卡地亞的業戶有以下特征： A.層次較高的CEO、高級主管、國企負責人、民營企業家、海歸人士等； B.經常性接觸的對象多為家庭主婦、保姆和孩子; C.對身份地位的認同要求和對服務檔次的要求很高，私密性要求較高; D.對高尚社區活動的參與有較高熱情 ，特別是會所的相關活動； E.業主因為文化觀念和行為習慣的不同，對物業管理的要求差異較大；
2、 F.需要更加個性化的裝修風格，更多的裝修建議； G.更關注周邊的生活配套設施是否能給其帶來更多的便利。 蔚藍卡地亞的客戶報事流程 完全一站式酒店模式的管家式服務完全一站式酒店模式的管家式服務 任何服務需求，均通過2門24小時管家式服務電話接聽， 服務中心與業主服務需求之 間建立一對一的服務界面。 客戶服務主管 管家服務 客戶服務部 業 主 提出需求 回 訪 滿 意 關 閉 未關閉 Y N 完 成 服務提供 部門解決 信息回饋 所有服務需求全數回訪，外聘服務陪同上門并全數回訪 入入 住住 模模 式式 蔚藍卡地亞兩個“一”交付模式、流程 前臺服務： 由管家直接面對業主，負責全程辦理及提供 一對一
3、和一站式VIP服務。 后臺支持： 由管家、服務人員，收銀員、接待員、驗房 人員等提供專業 化后臺操作。 管家 辦理員 服務人員 收銀員 接待員 業主 房地產房地產E網網 金鑰匙管理 Concierge - 名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人，來 自法語，系指由為服務行業獻身的酒店委托代辦金鑰匙成員們 組成的國際專業組織。 中國是國際金鑰匙組織的第 31 個成員國。 酒店金鑰匙服務理念 1、酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下， 為客人解決一切困難。 2、酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是 也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。 3、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。 4、酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協作、服務” （Service Through Friendship）. 5、飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣 的人生。
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