1、萬科精裝修客戶反饋調查萬科精裝修客戶反饋調查 目錄目錄 一、研究背景介紹 1. 研究意義 二、研究方法 三、精裝房意見體現 為保證沈陽萬科在行業內精裝修競爭中始終保持領先地位，堅持客戶導向的原則，為保證沈陽萬科在行業內精裝修競爭中始終保持領先地位，堅持客戶導向的原則， 傾聽來自一線的客戶聲音；傾聽來自一線的客戶聲音； 通過實際入住客戶的居住體驗，從工程、設計、客戶滿意度等方面了解客戶需求，通過實際入住客戶的居住體驗，從工程、設計、客戶滿意度等方面了解客戶需求， 以及我們提供產品與客戶需求之間的差異，找到改進的方向；以及我們提供產品與客戶需求之間的差異，找到改進的方向； 形成持續改進，品質提升的
2、機制，通過聯合營銷、設計、工程、客服各部門和管形成持續改進，品質提升的機制，通過聯合營銷、設計、工程、客服各部門和管 理層參與，參與一線調研，形成及時有效的反饋機制，為后期產品持續改善建立良理層參與，參與一線調研，形成及時有效的反饋機制，為后期產品持續改善建立良 好的工作方式。好的工作方式。 研究意義研究意義 目錄目錄 一、研究背景介紹 二、研究方法 1.樣本選取及樣本容量 2.調研方法 3.報告思路 三、精裝房意見體現 沈陽市沈陽市 萬科萬科魅力之城魅力之城 萬科城萬科城 執行地點執行地點 20112011年年1 1月月1010日日- - 20112011年年1 1月月2626日日 執行時間
3、執行時間 研究方法研究方法 入戶訪談入戶訪談: : 內容重點：內容重點： 了解客戶對所居住的裝修房屋的總體評價; 了解客戶對所居住的精裝修的評價及改進意見; 了解客戶對房屋工程質量的評價及意見; 訪問時間：訪問時間： 1小時 提交材料：提交材料： 在客戶允許的情況下對訪談內容進行錄音； 在客戶允許的情況下對房屋內部各個空間拍攝照片； 【研究方法及執行時間、地點研究方法及執行時間、地點】 【研究對象研究對象】 涉及項目及產品：涉及項目及產品： 原則：原則：入住一年以上裝修房項目實際居住業主 項目名稱項目名稱 樓號樓號 對應產品線對應產品線 裝修標準裝修標準 萬科城 2-9、2-10、2-11、2-12# 峰匯150、220平高端 約1200元/平 萬科城 4-4、4-6# U5150平再改 約1000-1200元/平 魅力之城 2-12、2-13# U5150平再改 約1000-1200元/
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