1、20022002年員工滿意度調查年員工滿意度調查 員工滿意度員工滿意度 調查樣本數分布 1.按照項目按照項目/部門分布部門分布 項目/部門總辦人事部品質部財務部城花星園 青青家園租售中心車隊 樣本數421314711099316 員工滿意度員工滿意度 調查樣本數分布 2.按照專業崗位分布按照專業崗位分布 崗位安全保潔 樣本數16237 后勤服務 （含司機） 56 技術 （含汽美） 73 其它 （未注明） 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5
2、3 3.5 4 4.5 5 集 團 整 體 總 辦 人 事 部 品 質 部 財 務 部 城 花 星 園 青 青 家 園 租 售 中 心 班 車 事 務 組 北 京 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 1.對公司的整體滿意度2.與去年相比公司整體滿意度 整體滿意度 1.1.各項目各項目/ /部門對公司整體滿意度橫向比較部門對公司整體滿意度橫向比較 公司公司02年整體滿意度為年整體滿意度為4，01年年3.86，與，與01年相比公司整體滿意度有所改年相比公司整體滿意度有所改 善，但低于集團善，但低于集團4.05的平均水平。的平均水平。 各部門比較，車隊的滿意度最高各部門比較，車隊的滿意度
3、最高4.67；人事部的滿意度最低；人事部的滿意度最低3.5。 滿意度滿意度=期望值期望值-感受值感受值，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內 心感受低的同時，反映出員工對組織寄予較高期望心感受低的同時，反映出員工對組織寄予較高期望 員工滿意度員工滿意度 整體滿意度 2.2.各專業崗位整體滿意度橫向比較各專業崗位整體滿意度橫向比較 A A、對公司的整體滿意度、對公司的整體滿意度 技術類整體滿意度技術類整體滿意度3.97高于集團高于集團3.92水平；后勤服務類水平；后勤服務類3.8與集團與集團3.92水平水平 差距最大差距最大 組織績效與員工滿意度正相關組織績效與員工滿意度正相關，02年技術設備管理取得的成績與員工滿年技術設備管理取得的成績與員工滿 意度值對稱意度值對稱 4.144.14 3.97 3.8 3.74 4.16 4.15 3.923.
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