1、品質管控敏感點案例手冊 -服務篇 2019版 一個項目，從最初的總體規劃到竣工驗收，其間大抵有四個 年頭，我們努力著，讓一張圖紙上的意向，成為鋼筋水泥的實體， 成為千百戶業主的理想家園。 為了多一分完美，少一分遺憾，此篇案例，匯集百余個項目 經驗，從客戶敏感點出發，尋找產品營造和服務過程中可能存在 的瑕疵。供查閱對照。 前 言 目 錄 服務配套 一 客訴受理 二 園區活動 五 承接查驗 四 維保服務 三 物業督導 六 空關房管理 七 案例簡述：項目銷售階段對園區內配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符，且多數會所建在園區中心位置，后續持續運營存 在較大問題。 措施建議： 1、梳理銷售過程中園
2、區配套承諾，關注落實情況； 2、會所持續運營需統籌考慮，結合項目制定操作路徑，確保與 銷售承諾的一致性，避免群訴隱患。 3、對新建項目，提前從后期運營等方面綜合考慮，將會所規劃 在臨街獨立商鋪內，且在銷售階段就引導會所將以經營方式維持 等。 案例1 關鍵詞：宣傳 匹配 運營 一、服務配套 案例簡述：銷售期間曾對體育公園等周邊配套進 行過宣傳，但現階段因政府等原因導致其未能如 期建造，存在較大群訴隱患。 措施建議： 1、對銷售階段體育公園的宣傳資料 進行匯總整理，請法務參與評估是否有法律風險， 并制定應對預案；2、加緊推進體育公園的建設 進度，并隨時關注熱心業主動向；3、開工建設 階段，加強現場
3、管理減少對周邊住戶影響。 一、服務配套 關鍵詞：宣傳 落地滯后 案例簡述：項目五期南側幼兒園開工存在滯后情 況，等屆時開工建設后，易產生周邊已入住業主 關于施工投訴的隱患。 措施建議：待項目開工前，做好各項公示以及現 場施工管理工作，盡量減少對周邊居民的影響。 案例2 案例3 案例簡述：項目擬對運營多年的園區免費班車進行收費，存在群訴隱患。 措施建議： 1、統一排查之前的銷售宣傳口徑，包括口頭承諾、書面材料等，確保改收費后不存在法律風險； 2、對項目周邊交通狀況進行調查，建議形成周邊交通及后續發展的專項報告，評估園區班車運營的 必要性和持續性； 3、對班車運營費用進行評估，從項目公司后續經營及持續發展角度進行綜合評定，評估現階段是否 為合適時機； 4、項目公司聯合物業對已入住業主進行班車使用需求調查； 5、與業主保持溝通，在合理范圍內盡量爭取業主代表、意見領袖的認可； 6、做好業主群監控，
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