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房地產(chǎn)公司品質(zhì)管控敏感點(diǎn)案例手冊--服務(wù)篇.docx

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房地產(chǎn)公司品質(zhì)管控敏感點(diǎn)案例手冊--服務(wù)篇.docx

1、品質(zhì)管控敏感點(diǎn)案例手冊服努篇 2018 版版 (第四版) 刖言一個(gè)項(xiàng)目，從最初的總體規(guī)劃到竣工驗(yàn)收，其間大抵有四個(gè) 年頭，我們努力著，讓一張圖紙上的意向，成為鋼筋水泥的實(shí)體, 成為干百戶業(yè)主的理想家園。為了多一分完美，少一分遺憾，此篇案例，匯集百余個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從客戶敏感點(diǎn)出發(fā)，尋找產(chǎn)品營造和服勞過程中可能存在的瑕疵。供查閱對照。、服務(wù)配套關(guān)鍵詞：宣傳匹配運(yùn)營案例案例1 1 案例簡述：案例簡述：項(xiàng)目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹配度存在不符，且多數(shù)會所建在園區(qū)中心位置，后續(xù)持續(xù)運(yùn)營存在較大問題。措施建議：措施建議： 1、梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾，

2、關(guān)注落實(shí)情況； 2、會所持續(xù)運(yùn)營需統(tǒng)籌考慮，結(jié)合項(xiàng)目制定操作路徑，確保與銷售承諾的一致性，避免群訴隱患。 3、對新建項(xiàng)目，提前從后期運(yùn)營等方面綜合考慮，將會所規(guī)劃在臨街獨(dú)立商鋪內(nèi)，且在銷售階段就引導(dǎo)會所將以經(jīng)營方式維持一、服務(wù)配套關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：配套設(shè)施運(yùn)營持續(xù)性案例案例2 2 案例簡述：案例簡述：項(xiàng)目園區(qū)配置業(yè)主食堂，前期運(yùn)營時(shí)由項(xiàng)目公司進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)貼，但當(dāng)項(xiàng)目公司撤銷，停止費(fèi)用補(bǔ)貼后，業(yè)主食堂未能持續(xù)營業(yè)，項(xiàng)目業(yè)主投訴。措施建議：措施建議： 1. 項(xiàng)目園區(qū)配套服務(wù)的設(shè)置在設(shè)計(jì)前期，就應(yīng)對其可持續(xù)性運(yùn)營評審，以確保項(xiàng)目交付后的服務(wù)配套與銷售宣傳一致。 2. 項(xiàng)目園區(qū)生

3、活服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)有效依據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品、周邊配套、及客群定位的實(shí)情進(jìn)行設(shè)計(jì)，不可過于理想化。 3. 項(xiàng)目公司應(yīng)以服務(wù)配套能夠獨(dú)立運(yùn)營、自負(fù)盈虧為目標(biāo)，前期時(shí)可酌情補(bǔ)貼成本費(fèi)，但須設(shè)有計(jì)劃性及節(jié)點(diǎn)，不可_味持續(xù)補(bǔ)貼。一、服務(wù)配套關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：宣傳落地滯后案例案例3 3 案例案例4 4 案例簡述：案例簡述：項(xiàng)目五期南側(cè)幼兒園開工存在滯后情況，等屆時(shí)開工建設(shè)后，易產(chǎn)生周邊已入住業(yè)主關(guān)于施工投訴的隱患。措施建議：措施建議：待項(xiàng)目開工前，做好各項(xiàng)公示以及現(xiàn) 場施工管理工作，盡量減少對周邊居民的影響。案例簡述：案例簡述：銷售期間曾對體育公園等周邊配套進(jìn) 行過宣傳，但現(xiàn)階段因政府等原因?qū)е缕湮茨苋?期建造，存在較大群訴隱患。措施建議：措施建議：1、對銷售階段體育公園的宣傳資料進(jìn)行匯總整理，請法務(wù)參與評估是否有法律風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對預(yù)案； 2、加緊推進(jìn)體育公園的建設(shè) 進(jìn)度，

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